湖北沙市：以精细化服务推动客我关系再升温

  近日，湖北荆州沙市烟草紧扣“两服务、两提振”主题实践活动要求，坚持以客户需求为导向，聚焦服务痛点与提质目标，以“诚心、贴心、精心”为抓手，全链条优化服务流程，全方位提升服务质效，着力构建更加紧密的客我“共同体”。

  “诚心”查摆问题，树立精品意识。结合“两服务、两提振”主题实践活动，对照“实、真、细、精”的要求，从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面深入开展自查，认真查找当前客户服务工作存在的短板；树立精品服务意识，将客户满意作为客户服务的出发点和落脚点，进一步密切客我关系。

  “贴心”服务客户，提高拜访质量。加强工作协同，提升拜访效果，在做好明码标价、分区陈列的基础上，挖掘改进提升空间，围绕形象展示、经营能力等方面，因地制宜制定提升措施。

  “精心”指导经营，丰富服务内涵。通过线上提醒和线下走访，宣传烟草专卖法律法规，及时提醒客户订货频次、卷烟存储、订货资金准备等，积极做好政策宣传、沟通解释与服务指导，加强库存动销管理，进一步提升客户经营水平。

  （沙市区烟草专卖局 曾田怡）