以服务为笔 绘就民生答卷——山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）深耕一线助力高质量发展纪实

  盛夏高密，烟田叠翠铺展乡间，商铺烟火升腾街巷，夏日经济的活力在城乡各处持续释放。今年以来，山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）锚定为民服务初心，以精准举措推动服务下沉，把技术送到烟田烤房，把策略送到零售终端，把普法送到群众身边，在基层一线书写出一份有温度、有质感的民生答卷。

  守好烟农“金叶子”  全流程护航增收路

  清晨六点，高密市柴沟镇连片烤房旁已是一派繁忙。“老孙，你帮我瞅瞅这炉下部叶的温湿曲线，这个节点转中火会不会早了点？”烟农滕焕德抱着记录本，快步走向驻点指导的烟技员孙燕江。眼下正值烟叶采收烘烤的关键期，这样的技术问答，每天都在全市各个烤房集群上演。

  烟叶烘烤是决定烟农收益的关键一环。为持续提升烟叶烘烤质量，高密市局（分公司）从源头到终端筑牢全流程质量防线。在采收环节，严格执行采烤准入制度，严把成熟采收关口，全面推行鲜烟精细分类，规范落实稀编密挂、合理配炉等标准化技术，杜绝病残叶、无烘烤价值烟叶入炉，从源头减少低等次烟叶产出。“以前编烟不分好坏凑一炉，烤出来成色参差不齐，现在分类装炉，烟叶匀净多了，烤出来的等级也稳了。”滕焕德指着码放整齐的鲜烟叶说。如今，鲜烟精细分类已在全市烟区实现全覆盖，为优质烟叶烘烤打下了坚实基础。

  技术服务始终跟着生产节奏走。高密市局（分公司）建立起烘烤主监、烟站烘烤主管、聘任烘烤师三级分层技术服务体系，细化烘烤组织调度、工艺落地、现场指导等岗位职责，组织技术人员全程驻守烘烤一线，开展巡回指导、现场答疑、实操教学，精准破解烟农烘烤难题。“我们实行‘一炉一跟进、一户一对策’，确保标准化技术落地到每一座烤房。”烟站烘烤主管刘桂军介绍，从采收到烘烤的全环节都有技术人员跟进，烟农遇到问题随时能找到人、问得到答案。

  图为刘桂军（中）正在指导烟农识别烟叶成熟度

  烘烤设备的稳定运行也有坚实保障。依托“烟叶烘烤110”志愿服务队，高密市局（分公司）实行全天候值守、全方位响应机制，第一时间排查处置烤房设备故障，高效解决烟农烘烤期间的突发问题，全力保障烘烤设备稳定、安全、连续运行。入夏以来已及时处置多起设备突发故障，有效保障了烘烤工作有序推进。此外，高密市局（分公司）还坚持问题导向，定期开展烘烤效果集中观摩评审，通过现场比对、问题查摆、经验复盘，深入分析烘烤短板，动态优化工艺参数，多轮评估下来，为后续精准烘烤、提质增效积累了成熟的实操经验。

  图为技术员在烘烤工场张贴“烟叶烘烤110服务队”服务电话

  激活夏日“烟火气”  精准帮扶商户提效益

  “邹经理，你看我这店挨着露营基地，夏天游客多，怎么摆货更能吸引年轻人？”在“星河入漠林”露营地附近，零售户张秀兰拉住上门走访的客户经理邹金海请教。入夏以来，当地文旅消费持续升温，张秀兰的小店客流量水涨船高，却因缺乏经营策略和陈列技巧，没能充分抓住夏日商机。

  针对夏季市场特点，高密市局（分公司）围绕商户经营痛点定制提升方案，助力零售户抢抓夏日经济红利。工作人员通过“团访+单访”相结合的服务模式，深入旅游、露营等夏日消费热点区域，摸排消费市场变化、消费者口味喜好，收集第一手消费数据；依托数据分析工具，对社会库存、夏日动销品牌等经营数据进行深度研判，梳理形成多维度夏日消费台账，找准服务提升的发力点。

  图为客户经理（左）开展调研，实地了解市场消费需求

  紧跟消费热点调整服务策略。以本地影视基地、露营景区、果蔬采摘、民俗近郊游等消费场景为契机，工作人员为周边零售户制定个性化服务方案，引导商户通过自媒体直播、短视频拍摄增加店铺曝光度；同步开展“进商会联盟寻找消费”专项活动，主动对接本地同城联盟商会，问需求、讲品牌、搭桥梁。“以前我连短视频都不会拍，现在跟着烟草的同志学拍店铺日常，网上引流来了不少外地游客。”张秀兰笑着说。目前，已有多户零售终端通过供需对接拓宽了客源渠道。

  终端形象的微改善也能带来消费体验的大提升。从店铺陈列、卫生环境等细节入手，高密市局（分公司）的客户经理们指导零售户融入“平安”“清凉”等夏日元素，在店外以发光板、霓虹牌做好夜间宣传，营造舒适的消费氛围。针对景区游客消费偏好多变的特点，客户经理还会结合产品特性，帮助零售户筛选适销对路的商品，设计合理的陈列方案。如今，大批零售户完成了店铺靓化改造，店面形象与消费体验均有显著提升。

  图为协助零售户打造特产泥塑专区陈列

  围绕零售户关切的市场拓展、场景营造、库存管理等问题，高密市局（分公司）还建立了需求清单，制定差异化服务方案，逐项限时销号解决；通过组建志愿服务队，常态化开展驻店营销、需求对接、库存规划等帮扶，逐一响应并解决零售户的各类经营诉求，让经营服务真正落到商户急需处。

  织密法治“防护网”  多维普法惠民暖人心

  “小伙子，你帮我看看这烟，我昨天买的，感觉不太对。”在社区普法宣传点，居民王大爷拿着一盒烟向工作人员询问。高密市局（分公司）“法润金叶”普法宣传员一边耐心讲解真假烟鉴别技巧，一边递上普法手册：“大爷您记住这几个防伪点，以后买烟多留意，就不容易踩坑了。”

  为提升普法宣传实效，高密市局（分公司）结合基层实际，探索多维度宣传模式，推动法治理念深入群众。在线下，依托零售终端、社区广场、商超集市、物流园区等阵地，通过悬挂横幅、摆放展板、发放手册、现场答疑等方式，打造沉浸式普法场景；在线上，借助客户微信群、公众号推送典型案例、政策图解、真假烟鉴别技巧，实现普法宣传无死角。目前，线下已发放各类普法宣传材料千余份，线上普法内容持续更新，覆盖人群不断扩大。

  图为普法志愿者向群众宣传法律法规知识

  针对重点区域开展靶向普法。紧盯物流寄递、校园周边、城乡接合部等涉烟违法高发区域，开展“点对点”专项宣传，重点解读烟草专卖、未成年人保护、电子烟管理等相关法律法规，讲解卷烟寄递规范、假冒卷烟鉴别、禁止向未成年人售烟等规定。多次专项宣传覆盖了大量经营主体与基层群众，有效提升了重点区域从业者的守法经营意识。

  部门联动凝聚起市场治理合力。高密市局（分公司）深化与公安、市监、邮管等部门的协同配合，联合开展普法宣传与市场整治，在快递网点张贴投诉举报二维码，发展零售户、快递员成为“法治监督员”，畅通举报渠道，构建起“多方参与、齐抓共管”的工作格局。多场联合普法活动现场解答群众各类咨询，既普及了法律知识，也形成了治理震慑。

  普法工作也融入日常服务的全过程。高密市局（分公司）组建普法志愿服务队，将普法宣传嵌入日常走访环节，一线人员在指导经营、梳理订单的同时，同步宣讲规范经营、涉烟违法处罚等知识，推动“普法+服务”双提升。同时定期开展普法“回头看”，根据群众反馈优化宣传内容与形式，常态化开展送法入户，让普法宣传更接地气、更暖人心。

  图为普法志愿者向景区工作人员宣传烟草专卖法律法规

  从烟田烤房的技术坚守，到街头商铺的经营帮扶，再到社区巷弄的普法惠民，高密市烟草专卖局（分公司）始终把群众需求作为服务的出发点和落脚点，以精细化服务撑起烟农增收的“钱袋子”，点燃零售经营的“烟火气”，织密市场法治的“防护网”。下一步，高密市局（分公司）将持续深耕服务一线，不断创新服务模式、拓宽服务边界，以更实举措为地方经济发展与民生保障贡献烟草力量。（作者：周大庆）