湖北沙市：“三项提醒”优化服务提升客户满意度

  为强化客户经营指导，近期，湖北荆州沙市烟草推进实施“三项提醒”服务模式，着力提升客户满意度。

  订货提醒，细心服务。客户经理及时用微信、电话等多种形式向客户做好货源投放政策宣传，帮助客户算好时间帐，协助制定节前订货计划，认真做好订单跟踪落实工作，确保客户卷烟库存合理充盈。

  安全提醒，精心服务。客户经理在走访过程中，积极向客户宣传规范用电、卷烟存放、防火防盗、防抢防调包等相关安全知识，引导客户切实做好安全防范工作，确保安全经营。

  关爱提醒，贴心服务。帮助年老体弱、病残客户整理店铺陈列货架，清扫店面卫生，仔细查看电气线路，关注日常生活经营情况，提升客户满意度和信任度。

  （沙市区烟草专卖局 李倩）