湖北沙市：“四个聚焦”强化客户服务

  近期，湖北荆州沙市烟草聚焦四个着力点，进一步筑牢客户服务之基，全力构建和谐的客我关系，持续大力提升客户满意度。

  聚焦卷烟货源，稳固市场状态。依据市场的真实消费需求，对投放策略实施动态调整，切实增强货源投放的灵活性与精准性，从而有效提升零售户的盈利水平。

  聚焦经营指导，增强经营能力。按照零售户各不相同的经营状态，针对卷烟陈列、品牌上柜、形象维护、库存指导、网上订货以及明码标价等方面展开全程追踪，切切实实地解决零售终端常见的系列问题。

  聚焦政策宣传，营造优良环境。充分发挥互联网信息传播优势，通过多种形式，针对当前的货源供应、信用评价、法律法规等内容，向零售户进行详尽而细致的解读，最大限度地获取理解与支持，全力营造“客我一家亲”的浓厚氛围。

  聚焦志愿服务，拉近客我距离。以零售户志愿者服务队为阵地，对高龄和困难零售户的家庭情况、生活状况等进行深入了解，积极开展“亲情服务”和困难帮扶，充分彰显行业社会责任。

  （沙市区烟草专卖局 李倩）