湖北沙市：以“三细”服务制定夏季经营“凉策”

  近期，湖北荆州沙市烟草针对夏季高温消费特点，以“三细”服务为零售户制定经营“凉策”，帮助零售户提高盈利水平，进一步提升客户满意度。

  因人制宜，做细拜访计划。通过关注夏季“高温情绪”，推送夏季天气多变温馨提醒信息，提醒客户注意经营安全。聚焦防火、防汛、防盗等情形，客户经理采取线上、线下宣讲相结合的形式，向辖区零售户开展夏季安全知识宣传，普及安全常识，达到零售户全覆盖，提升其安全意识和应急处置能力。

  因店制宜，做细客户服务。把握夏季“消费特点”帮助客户优化陈列，打造“清凉空间”。客户经理结合季节特点指导零售户重新规划商品位置，将消暑用品摆放到店铺醒目处，并以蓝色、绿色等冷色调为主陈列卷烟，给消费者带来凉爽、舒适的感觉。

  因品制宜，做细商品指导。根据夏季“天气特性”，改进零售户卷烟存储方法。由于夏季高温高湿，较易引起卷烟霉变等情况的发生，提醒零售户降温除湿、通风换气、先进先出、合理码放等方法做好夏季卷烟存储与保养。

  （沙市区烟草专卖局 李倩）