湖北洪湖：构建精准服务体系 增强客户获得感

  近日，湖北省洪湖市烟草专卖局创新推行三维工作法，从数据支撑、精准施策、闭环管理三个维度协同发力，推动客户服务提质增效、走深走实，切实增强零售户获得感。

  夯实信息数据基础。通过常态化走访与专项调研，全面掌握市场状况与零售户需求，重点关注城乡不同区域、烟酒行与便利店等不同业态的差异特征，建立完善客户信息档案，确保信息采集全面准确、动态更新。

  强化分析研判支撑。运用大数据技术对各类信息进行深度分析，精准把握市场运行趋势与客户需求变化，明确营销服务重点方向与改进目标，为客户经理制定科学服务方案提供有力数据支撑。

  优化服务落地流程。依据研判结果实施精准服务，建立动态跟踪调整机制，及时掌握客户诉求与反馈，同步优化服务举措，确保各项服务落地见效，不断提升零售户满意度与获得感。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）