湖北洪湖：深化客户服务提升满意度

  湖北省洪湖市烟草专卖局始终坚持以零售户需求为导向，从政策传导、经营指导、沟通联络三个维度持续发力优化服务，构建和谐稳定、共赢发展的客我关系。

  强化政策直达快享。建立多渠道政策传递机制，采取线上推送、线下宣讲相结合的方式，及时准确推送行业法规与经营政策。开展政策解读宣讲与现场答疑，确保零售户理解到位、运用得当，营造良好经营环境。

  做精经营指导服务。根据零售户经营特征、业态类型建立个性化档案，实施精准化经营指导。依托精细化数据分析，帮助零售户优化经营策略、调整库存结构、提升盈利水平，切实增强经营能力。

  健全沟通联络机制。定期组织零售户座谈交流，搭建常态化沟通平台。认真吸纳意见建议，建立问题台账快速响应解决经营难题，不断提升服务质效，增强零售户获得感与幸福感。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）