人人租加码线下履约网络，以技术与标准完善循环租用服务生态

作为国内领先的实物循环租用服务平台，人人租迎来成立十周年节点，近期于广州召开发布会官宣全面战略升级，明确未来三年推进“百城千店”线下扩张计划，同步以AI技术打通租前、租中、租后全链路，以此破解行业长期存在的信任痛点。

今年1月，人人租母公司广州研趣信息科技股份有限公司递交港交所招股书冲刺IPO，经营数据展现稳健增长势能。2023至2024年平台营收分别达2.94亿元、4.21亿元，2025年前三季度营收3.56亿元，报告期毛利率稳定超80%。

人人租采用撮合商家与用户的轻资产运营模式，虽然无需承担设备折旧与库存压力，但联合创始人姜鼎坤直言，租用行业最大经营成本并非获客，而是履约环节的信任，设备破损赔付权责模糊、恶意违约、纠纷界定难等问题持续制约行业发展，线下上门交付是平台化解信任难题的核心抓手。

现阶段人人租已在16座城市布局上门交付团队，线下网点覆盖200座城市。按照扩张规划，未来三年落地百城千店，十年内建成50家品牌旗舰店、200家商户合作店、超1000个交付服务点，线下场景覆盖核心商圈、社区、文旅景区、演出场地等多元空间，商户合作店采用联营模式压缩运营成本；配送层面提供同城闪送、次日达上门服务，提升用户取用效率。截至2025年9月末，平台入驻商家超2万家，注册用户6120万，付费用户170万，日均订单1.3万笔，手机、电脑平板品类交易额占平台总交易额五成以上，商家佣金是平台核心收入来源。

为筑牢履约信任屏障，人人租搭建完整权益保障体系，推出“敢租敢赔”“自然磨损免赔”与“小判官”纠纷处理机制，针对加价、验机资料缺失等六大消费问题先行赔付；依托全国12大标准化仓储中心，设备流转全部经过标准化验机体系并录像留痕，平台还深度参与国家级租用行业标准编制，填补线上验机、定损领域标准空白。线下交付人员可现场核验用户与设备状态，预判履约风险，同时对接原厂设备管理系统，依规管控违约设备，降低流转损耗风险。

此次战略升级同步落地AI全链路赋能，AI工具可为用户提供设备存证、归还复核、权益确认等数字化支持，简化售后纠纷流程。平台还将持续拓展个人闲置物品租用场景，针对C2C模式新增的履约风险，依靠持续扩容线下服务网络逐步完善管控体系。与此同时，平台持续优化设备损坏标准化赔付规则，推出付费增值服务降低客诉，把模糊的售后承诺转化为清晰可落地的服务标准，持续降低大众租用的心理门槛，深耕“租-用-还-再租”实物循环租用生态。