铁路12306 暖心护航新生求学路

一纸高校录取通知书，寄托着万千学子奔赴大学校园的美好期盼。今年 8 月 1 日至 30 日，12306 平台专门开设 2026 级大学新生购票预约通道，补上了新生线上享受学生购票优惠的服务短板，用精准高效的数字化服务，为广大学子打通顺畅从容的入学旅途。

长期以来，大学新生一直是铁路购票服务中的特殊群体。拿到录取通知书的时候，很多同学还没有办理学生证，没办法完成线上学生资质核验。想要购买学生优惠票，就只能跑到车站人工窗口排队办理。每到开学出行高峰，排队耗时长、抢票压力大，是不少新生和家长都会遇到的现实难题。针对这一群众急难愁盼，铁路部门推出新生入学独立预约专区。新生只需在手机上填写家庭所在地和录取院校相关信息，就可以完成预约，不用再专程跑车站做线下核验，就连随行家属也可以同步预约车票，真正把服务窗口搬到指尖，免去来回奔波的烦恼。

细看这套新生预约机制，处处都能感受到人性化的设计。预约服务覆盖 8 月 17 日至 9 月 14 日整个开学关键周期，普速列车硬座、硬卧以及动车组各席别均可预约，一单最多支持 5 种车次席别组合，无论是独自奔赴校园，还是全家陪同报到，不同出行需求都能够得到兼顾。系统采用集中时段统一兑现票额的模式，不用再熬夜定闹钟卡点抢票，大大缓解抢票的焦虑。线上预约、线下凭录取通知书检票进站的兜底设计，打通线上线下服务链条，兼顾使用便捷性与出行安全。与此同时，新生预约通道和京沪线全民预约通道并行运行，在校学生可以根据自身情况自主选择，分层分类的服务模式，摒弃简单的 “一刀切”，把服务做得更细更实。

数字化预约带来的便利，不止惠及广大出行学子，也为铁路科学调配运力提供有力支撑。通过提前归集新生出行的流向、出行时间等需求数据，铁路部门可以提前研判开学季客流特点，在学生出行集中的线路和时段灵活加开列车、倾斜票源，实现出行需求提前收集、运输运力精准匹配。依靠数据优化运输组织，从源头上缓解开学季车票紧张的压力，让运力配置更加贴合群众实际出行。

民生温度，往往藏在这些细微的服务细节之中。从常态化的学生预约购票，到今年新生专属通道全新上线，铁路部门持续瞄准学生群体的现实痛点，不断完善学生票优惠、资质核验、车票预约全链条服务。下一步，铁路还将持续强化开学季运力保障，做细做实车站列车引导帮扶，用一系列务实举措守护青年学子的求学梦想。小小的一张预约车票，简化的是出行办事流程，传递的却是公共服务浓浓的民生温情，让每一场奔赴校园的旅程，都走得安心、舒心。（张宝岐）