平安人寿滨州中心支公司高管讲消保：数智金融赋能民生发展，筑牢网络金融风险防线

  ——平安人寿滨州中心支公司总经理

  当前，数智金融正以前所未有的速度重塑金融服务格局，为民生保障与普惠金融发展注入新动能。我们应主动践行“金融为民”理念，以科技创新驱动服务升级，同时强化风险防控，切实维护金融消费者合法权益，营造清朗的金融网络生态。

  一、以“数”提效，让服务触角延伸至最后一公里

  数智金融通过移动支付、线上保险等新型服务模式，有效降低服务门槛，扩大金融覆盖范围。特别是在农村、边远地区和老年、残障群体中，数字化手段可突破物理网点限制，实现“足不出户”享受便捷金融服务。例如，通过优化适老化界面、提供语音辅助、手语视频等无障碍服务，提升特殊群体的金融可及性。同时，依托大数据与人工智能，金融机构可精准识别客户需求，提供个性化、场景化的金融产品，增强服务的适配性与体验感。

  二、以“防”固本，让安全屏障筑牢于每一个环节

  在享受数智金融红利的同时，我们也必须清醒认识到，网络金融诈骗、非法集资、“代理退保”黑产等问题日益突出，严重侵害消费者权益，对此应构建完善防控体系。一方面通过加强数据加密、身份识别、反欺诈模型等技术手段，提升系统防护能力；另一方面，完善内部合规管理机制，强化客户信息保护与交易监控，严防金融产品被滥用。同时，持续开展金融知识普及教育，特别是针对“一老一小”、新市民等易受骗群体，通过“以案说险”“风险提示”等形式，提升其识别非法金融活动的能力。

  三、以“领”促建，让消保机制贯穿于全业务流程

  高管层在消费者权益保护中发挥着战略引领和示范带动作用。应将消保理念深度融入公司治理，建立覆盖售前、售中、售后全流程的消保机制。通过定期发布风险提示、参与金融教育宣传活动、组织员工培训等方式，推动全员树立诚信经营的服务理念。同时，主动发声，引导社会公众理性看待金融产品，远离非法金融活动，共同维护金融市场秩序。

  四、以“教”化人，让金融素养浸润到千万个家庭

  金融教育宣传周是提升公众金融素养、防范金融风险的重要契机。我们应围绕“数智金融助力民生”“防范网络金融诈骗”“理性投资与消费”等主题，组织线上线下联动的宣传活动。通过走进社区、学校、乡村，开展讲座、案例分析、互动体验等形式多样的教育活动，帮助公众掌握基础金融知识，增强风险防范意识，推动形成“学金融、懂金融、用金融”的良好社会氛围。

  数智金融的发展必须坚持“以人民为中心”的导向，既要善用科技提升服务质效，也要筑牢风险防线，强化消费者权益保护。我们有责任引领行业健康发展，推动金融服务惠及民生。