农行潍坊分行营业部——手把手指导智能设备 助力老年客户跨越数字鸿沟

  为切实解决老年人智能操作困难，帮助老年群体适应数字化金融服务，破除数字壁垒、跨越数字鸿沟，农行潍坊分行营业部持续开展适老化暖心帮扶服务，用心用情做好老年客户智能设备指导工作。日常营业中，针对老年客户不会操作智能柜员机、不会手机银行查询转账、不会线上缴费等普遍问题，厅堂工作人员坚持主动帮扶、耐心教学、手把手指导。从机具点击、密码输入、业务选择，到手机银行查询余额、明细查询、生活缴费、社保卡查询等常用功能，逐项细致示范讲解，反复耐心教学，确保老年客户听得懂、学得会、用得上。同时，工作人员主动提醒老年客户智能操作风险，告知切勿泄露密码、验证码，谨防电信诈骗，兼顾服务便捷性与资金安全性。营业部以细致入微的贴心服务，切实让老年客户敢用、会用、善用数字化金融工具，真正让数字化红利惠及银发群体。（彭垚）