农行潍坊分行营业部——关爱独居高龄老人 精准开展暖心便民服务

  立足辖区老年群体居多、独居高龄老人集中的实际情况，农行潍坊分行营业部坚持以人为本、温情服务，聚焦独居、空巢、高龄特殊老年客户群体，精准开展暖心适老便民服务。网点工作人员在日常服务中主动关注老年客户身体状况、生活需求，对独自前来办理业务、行动不便、无人陪同的高龄老人全程搀扶、全程陪同、全程代办协助。针对独居老人不熟悉金融政策、不了解账户变动、缺乏风险提醒等情况，工作人员主动耐心讲解存款保险、利率政策、用卡安全、反诈常识，细致提醒老人妥善保管存单、银行卡及密码。同时，建立特殊老年客户暖心服务台账，对重点老年客户做好服务记录、持续跟进，常态化提供咨询答疑、业务协助服务。营业部始终以真心、耐心、细心对待每一位老年客户，用细微服务传递金融温暖，切实增强独居高龄老年群体的金融安全感、获得感与幸福感。（彭垚）