农行潍坊分行营业部——规范适老服务标准 持续提升银发服务品质

  为全面夯实适老化服务基础，标准化、常态化做好老年金融服务工作，农行潍坊分行营业部持续细化适老服务规范、完善服务流程、强化全员敬老服务意识，全面提升银发金融服务品质。网点常态化开展员工适老服务培训，要求全员做到态度温和、服务耐心、沟通细致，严格落实搀扶引导、慢速讲解、双人确认、风险提示等适老服务规范。针对老年客户办理挂失、换卡、信息变更、大额存取款等重点业务，坚持多提醒、多核实、多告知，严防老年客户遭遇资金风险、误办业务。同时，持续优化厅堂适老服务场景，保持便民设施齐全可用，持续打造舒适、安全、暖心的老年服务环境。全体员工牢固树立敬老爱老服务理念，把温情服务融入每一笔业务、每一次接待。通过标准化、精细化、温情化的适老服务，切实树立农行暖心、贴心、安心的金融服务形象，持续提升老年客户满意度。（彭垚）