农行潍坊分行营业部：精准服务破解港澳台证件变更难题， 以专业与温度赢得客户信赖

  近日，农行潍坊分行营业部成功为一名持港澳通行证客户办结证件信息更新业务。该项业务证件类型特殊、信息核验难度大、审批流程严格，客户此前多次办理均未成功。营业部主动担当，将其列为“复杂事项专项攻坚”案例。 

  网点第一时间启动应急服务机制，由内勤行长牵头组建专项小组，逐条梳理证件信息差异，向上级运营管理部门请示操作细则，明确合规处理路径。工作人员利用班后时间比对历史档案与新证件信息，主动对接发证机关核实关键信息，严格遵守监管要求。办理期间，柜面人员耐心向客户讲解业务进度，打消客户顾虑。 

  完成前置核验后，网点开通绿色窗口，由资深柜员全程专办，业务办理时长压缩至常规流程的三分之一。业务生效后，客户银行卡、手机银行、转账汇款等功能即时恢复，困扰多日的难题顺利解决。客户表示，农行人认真负责的态度令人感动，后续业务优先选择农行。 

  此次高效化解难题，是农行潍坊分行营业部深化“农情暖域”服务品牌建设的缩影。营业部始终重视港澳台同胞金融服务需求，持续优化内部流程、强化人员培训、健全特殊业务应急机制，不断提升复杂业务处置能力。下一步，营业部将坚守“客户至上”理念，以专业暖心的金融服务守护每一位客户。 （赵国志）