农行潍坊分行营业部——开设老年绿色通道 高效便捷提升适老服务质效

  为进一步优化老年客户服务流程，减少老年客户业务等候、办理时间，提升适老化金融服务质效，农行潍坊分行营业部严格落实敬老服务举措，常态化开通老年客户绿色通道与爱心专窗。网点坚持对 60 周岁以上老年客户、残障人士、特殊困难群体实行优先取号、优先办理、专人引导服务。针对老年客户存取款、社保卡业务、定期转存、账户查询、凭证打印等高频业务，简化沟通流程、优化办理节奏，以高效、稳妥、细致的服务快速办结业务。对于听力不佳、视力减退、理解较慢的老年客户，工作人员放慢语速、耐心沟通、反复确认，杜绝急躁敷衍，全力保障业务办理准确无误。同时，厅堂持续优化等候服务，为等候老人递上温水、座椅，营造温暖舒心的服务氛围。小小绿色通道，彰显浓浓金融温情。下一步，营业部将持续细化适老服务细节，优化服务流程，以高效暖心服务切实提升老年客户服务体验。（彭垚）