暖心守护养老钱——农行潍坊分行协助老年客户追回误点广告扣费

  随着智能手机普及，弹窗广告、诱导自动续费成为困扰老年人的“数字陷阱”。近日，农行潍坊分行营业部成功协助一名老年客户追回因误点手机广告产生的不明扣费，用心守护老年群众“钱袋子”，践行金融为民的服务理念。

  一名老年客户焦急来到网点，反映银行卡出现多笔陌生扣款，担心遭遇电信诈骗。经工作人员仔细了解，老人在家刷手机时误点弹窗广告，在不了解协议的情况下开通第三方自动代扣服务，账户资金被连续扣除。 

  网点工作人员立即调取账户流水，逐笔核查交易信息，锁定扣款商户来源。考虑到老人线上沟通不便，工作人员主动代为对接平台客服，说明误操作情况，提交交易流水佐证，多轮沟通协商退款事宜，并全程跟进进度。经积极协调，平台确认属于误操作扣费，同意退款，资金原路返还至老人银行卡内。

  退款到账后，工作人员现场协助老人关闭免密支付、第三方自动代扣权限，消除后续扣费风险，并结合案例开展反诈宣教，讲解弹窗广告、诱导消费等常见骗局，提醒老人谨慎点击手机广告，守护自身资金安全。 

  下一步，农行潍坊分行将持续聚焦老年群体金融需求，优化适老服务，常态化开展反诈宣传，筑牢老年群体财产安全防线，切实提升市民金融获得感与安全感。（赵国志）