手语服务架心桥 无声世界有温情——农行潍坊分行营业部

  近日，农行潍坊分行营业部大厅里上演了暖心一幕：两位聋哑客户在工作人员的全程手语引导下，顺利完成了银行卡挂失补办业务。

  当天上午，一对中年夫妇走进网点，神色焦急却迟迟不说话，只是用手比划着。大堂经理马云飞敏锐察觉到异常，快步上前用标准的手语打出“您好，请问需要什么帮助？”的问候。客户先是一愣，随即露出惊喜的表情，迅速用手语回应。原来，丈夫的银行卡丢失，因无法通过电话客服完成身份验证，夫妻俩只得前来网点求助。

  大堂经理马云飞将两人引导至“爱心窗口”，柜员李允畅全程用手语与客户沟通，耐心确认身份信息、核实交易记录，协助填写挂失申请书。柜员同步操作，仅用二十分钟便完成了挂失及新卡补办。业务办结后，大堂经理马云飞还用手语叮嘱客户注意用卡安全，并留下了网点预约电话。

  “谢谢你们，农行真好！”两位客户离开时用手语反复表达感谢，眼神中满是信任与温暖。农行潍坊分行营业部持续深化“无障碍服务”建设，通过常态化手语培训、盲文服务指南等举措，努力消除特殊群体的“数字鸿沟”，让每一位客户都能平等享受有温度的金融服务。（李允畅）