农行潍坊分行营业部——厅堂温情暖心守候 细微服务彰显农行温度

  点滴细节见初心，温情服务暖人心。农行潍坊分行营业部始终坚守浓情服务理念，聚焦老年客户日常金融需求，从细微处优化服务举措，以贴心周到的厅堂服务温暖银发客户。日常营业期间，工作人员主动迎接老年进店客户，主动搀扶行动不便老人入座，主动询问业务需求，耐心倾听老人诉求。办理业务过程中，坚持慢语速、多解释、多确认，杜绝快节奏、简单化服务，最大限度适配老年人理解节奏。针对老年客户遗忘业务流程、记不清密码、看不懂单据等情况，工作人员逐一耐心指导、细致讲解，协助核对信息、确认业务内容，确保老人办得放心、办得安心。业务办结后，主动提醒老人保管好随身财物，温馨叮嘱出行安全。一桩桩小事、一次次坚守，充分展现农行暖心服务底色。营业部将持续深耕温情服务，用心做好每一件小事，以常态化优质适老服务擦亮金融为民品牌。（彭垚）