优化适老网点设施 温情服务守护银发民生

  为持续提升老年客户金融服务体验，切实解决老年群体办事难、操作难等问题，农行潍坊分行营业部持续推进网点适老化升级改造，全方位打造温馨、便捷、安全的老年金融服务阵地。网点持续完善便民适老设施，配备爱心座椅、便民轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物资，设置老年客户绿色通道、爱心专窗，最大限度缩短老年客户等候时长。厅堂工作人员坚持主动上前、搀扶引导、耐心答疑，全程提供一对一协助服务，细致协助老人办理存取款、转账、查询、挂失、社保卡激活等基础业务。同时，工作人员用通俗易懂的方言、大白话讲解金融业务流程，手把手指导老年客户使用智能设备，有效化解老年人 “不会用、不敢用” 智能机具的难题。营业部始终坚持敬老、爱老、助老服务理念，用细节温暖人心、用服务拉近距离，切实让老年客户感受到金融温度，持续提升老年群体金融服务获得感与幸福感。（彭垚）