金融为民有温度 暖心服务护民生——农行巧家县支行深耕普惠服务特殊群体纪实

  金融服务无小事，一枝一叶总关情。中国农业银行巧家县支行始终坚守国有大行金融为民初心，立足巧家山区县域实际，聚焦老年、重病、残障等特殊群体急难愁盼，把金融服务从网点柜台延伸至乡村院落、病房床头，以常态化上门服务、快速反诈处置、普惠金融宣教，把有温度的金融服务送到群众身边，切实打通金融服务“最后一公里”。

  巧家县地处乌蒙山腹地，山区群众出行不便，不少高龄老人、行动困难群众，面对社保卡补办、密码重置等基础业务，存在“到网点难、办业务难”的现实困境。针对这一痛点，农行巧家县支行建立特殊群体上门服务长效机制，组织业务人员定期深入乡镇村组，上门为留守老人、行动不便居民办理密码重置、社保卡补办等业务，免去群众往返奔波之苦。

  针对危重病患、精神疾病患者等无法亲临网点的特殊客户，支行开辟业务绿色通道，工作人员携带移动设备走进医院病房，依规开展双人上门核验，在保障业务合规、保护客户隐私前提下，现场办理金融业务，切实解决特殊群体“办事难”问题，让金融服务更有温情。

  守护群众“钱袋子”，是基层金融机构的重要职责。支行建立反诈快速响应机制，面对遭遇电信诈骗的特殊客户，第一时间启动应急处置，快速对涉案卡片止付冻结，协助客户拔卡断网，阻断骗子远程操控渠道，成功拦截诈骗资金41万元，守住群众血汗积蓄，用专业高效的处置，筑牢县域反诈安全防线。

  在做好点对点便民服务的同时，农行巧家县支行持续深耕金融知识普及工作。依托“三农金融讲堂”，结合开学季、中秋、重阳等重要节点，组织金融宣传队伍下乡入村，面向农村群众、在校学生开展反诈、反洗钱、个人信息保护等公益宣讲。用通俗易懂的本土语言剖析诈骗案例，普及金融风险知识，持续提升县域群众风险识别与自我防护能力，从源头防范电信诈骗案件发生。

  金融为民，久久为功。下一步，农行巧家县支行将持续践行国有大行社会责任，不断优化适老化、特殊群体便民服务举措，持续做实上门服务、反诈守护、金融知识普及，以普惠金融的实际行动，服务地方民生发展，守护县域群众金融安全。

  （中国农业银行巧家县支行周鑫供稿）