颍上县中转站“四举措”不断提升送货服务质量

  为进一步为客户提供更为优质、高效的服务体验，近日，颍上县中转站“四措”并举，持续提升送货服务质量。

  召开客户座谈会，倾听诉求，改进服务。颍上中转站始终将客户满意度放在首位。为了深入了解客户的需求和解决他们的急难愁盼问题，中转站精心组织开展了客户座谈会。座谈会上，中转站工作人员与客户们进行了深入的交流研讨，认真听取客户的诉求和建议。通过这种面对面、点对点的沟通方式，更加精准地把握客户的期望，从而有针对性地改进服务质量。这不仅增强了客户的信任，也为进一步提升客户满意度奠定了坚实的基础。

  开展“开放日”活动，增进了解，强化联系。为了让客户更加直观地感受和了解配送工作，中转站开展了“开放日”活动。组织客户代表参观配送流程，让他们亲眼看见从仓储到配送的全过程。客户们在现场可以深入了解每一个环节的操作规范和严格要求，这种亲身体验不仅消除了他们对配送工作的疑虑，还进一步强化了与客户之间的纽带联系，增进了客我关系。客户们纷纷表示，通过这次活动，他们对物流配送人员有了更全面的认识。

  开展学习研讨，提升意识，确保服务。围绕“客户零投诉”这一核心目标，颍上中转站组织送货组开展了专题学习研讨活动。通过对服务工作中正反面典型案例的深入学习与讨论，物流配送人员深刻认识到优质服务的重要性。这种学习方式有效地增强了物流配送人员的服务意识，促使他们在日常工作中更加注重细节，以更加积极主动的态度为客户提供服务，确保送货服务都能达到高质量标准，从而为实现全年零投诉的目标提供了有力的保障。

  优化客户服务，关爱特殊群体，树立良好形象。在提升整体服务水平的同时，颍上中转站还特别关注辖区内的孤寡老人、残疾人等特殊客户群体。对这些特殊客户群体进行了全面的摸底排查，并建立了详细的特殊客户群体台账。针对他们的特殊需求，开展了“定时送货”“定点存放”“定期维护”等个性化服务。例如，对于行动不便的孤寡老人，物流配送人员会按照约定的时间将货品送到老人家中指定的位置，并定期询问老人对产品的使用情况和是否有其他需求。这种贴心的个性化服务 树立了爱弱势群体、积极履行社会责任的良好形象。

  通过这四项举措的有效实施，颍上中转站在送货服务质量提升方面取得了显著成效。今后将继续坚持不懈地努力，不断优化服务流程，创新服务方式，以确保全年零投诉目标，为客户提供更加优质、便捷的服务，助力行业高质量发展。（訾苗苗）