【能投集团商河恒泰】打好供热“提前量” 今冬温暖有保障

  随着2024-2025采暖期即将到来，济南能源集团所属济南能投集团济南市商河恒泰供热有限公司已进入了供热启动倒计时。

  针对上采暖季存在的问题，商河恒泰制定年度维修计划，从“冬病夏治”、新用户管网投运、服务提升等重点工作着眼，提前谋划、提前行动、提前准备，打好“提前量”，做好供热准备收尾“冲刺”。截至目前，商河恒泰已完成对4台42兆瓦燃气锅炉、60余座换热站及一、二级供热管网等关键设备的全面检查和调试工作，现已进入冷运状态可随时启动供热。

  为优化供热服务水平，商河恒泰深入推进精细化服务，通过线上+线下服务有机融合，在原有供暖管家的基础上，成立维修管家团队和应急人力保障队伍，制定完善的应急预案，提高应对突发情况的能力，及时解决供暖过程中遇到的各类供暖问题。同时组织以党员干部、团员青年为主的“温暖有我”志愿服务队深入适老化程度较高的社区，有针对性地开展夜间服务进社区活动。志愿者们向社区用户宣传安全用热常识，并为社区独居老人、特殊用户等清洗过滤网，维护保养供热系统，让用户第一时间感受到“管家式”服务，真正做到“民有所呼，我有所应”。

  为了畅通用户反映问题渠道，确保用户诉求得到及时妥善处理，客户服务中心在完善热线服务的基础上，同时与供暖管家联动24小时全天候为用户提供优质服务，用户诉求将得到多渠道、零延迟响应、快速派单、跟踪回访的闭合式服务管理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。

  下一步，济南市商河恒泰供热有限公司全体干部职工将深刻践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，竭尽全力做好各项供暖准备工作，为打赢今冬供暖攻坚战奠定坚实基础，保障广大用户度过一个温暖的冬天。（通讯员：袁丽洁）