富官庄镇扎实推进“开办餐饮店一件事” 工作走深走实

  “本来以为需要跑几趟才能办完，没想到在现场一次性就把所有手续都办好了，我对工作人员的办事效率非常满意！”近日，富官庄镇鼎顺酒楼饭店的负责人马晓梅在富官庄镇便民服务中心的“高效办成一件事”窗口，仅需几个流程，便成功办理了《食品经营许可证》的变更业务。

  为持续优化营商环境，深入推动政务服务提质增效，今年以来，富官庄镇坚持用户思维，推动开办餐饮店关联事项由“多件事分别办”向“一件事一次办”转变，打造流程最优、材料最简、成本最低、体验最好的审批服务新模式。

  一、强化事项梳理，提升服务效率。坚持从企业和群众实际需求出发，对“高效办成一件事”涉及政务服务事项提供清晰易懂、公开透明的服务指南，同时一次性告知企业群众相关申请材料，避免了企业群众多头跑、反复跑的问题，为企业和群众提供了更加便捷、高效的办事体验。

  二、推行增值服务，降低办事成本。设置一类“专窗”，推动事项集成办理。采取“综窗＋专窗”模式，设立“高效办成一件事”窗口，推进营业执照核验、食品经营许可核发、招牌设置许可、消防安全检查４个事项并联办理，通过“一窗”真正让企业群众实现“一单告知、一表申请、一套材料、一站办结”。推出一批“套餐”，满足个性需求。为企业群众量身打造政务定制套餐，申请人可根据需求在申请表上进行勾选、自助选择套餐办理，推动政务服务由以政府主导的“供给菜单”，向以企业群众主导的“需求定单”转变。

  三、营造多元场景，优化办事体验。“靠前服务＋帮办导办”提高满意程度。设置“帮办代办”服务专区，精选业务骨干提供“保姆式”服务，对不熟悉“一件事”办理流程或无法独自提交申请材料的企业群众，“手把手”指导其完成表单填写、办理申请。“宣传推广＋吹哨报道”提高知晓广度。开展入户入村宣传、政务服务进集市等活动，加强政策宣传力度，扩大“开办餐饮店一件事”知晓度。截至目前，收集企业群众“一件事办理”咨询１０余件，意见建议３条。

  下一步，富官庄镇将聚焦企业和群众需求，深入贯彻落实“高效办成一件事”相关工作部署，按照“成熟一个、推广一个、宣传一个”压茬推进的工作思路，做好更多“一件事”在本地的复制推广，为企业群众提供更加便捷、高效的服务体验。（葛瑞波）