邵阳隆回：“湘村”蜕变焕新颜，服务升级展新篇

  四时俱可喜，最好新秋时。走进湖南省邵阳市隆回县沙子坪村，路旁一家名为“鑫旺超市”的农村小店，在天高云淡的映衬下，格外引人注目。它如同生活在宇宙中的蜉蝣，渺小但有属于自己的灿烂，以“湘村636”之力绽放星火之辉，形成燎原之势，助推乡村振兴。

  精准改造“焕新颜”

  （图为改造升级后的现代终端）

  乡愁，是心中那抹不灭的烟火。2006年，范玉娥深感疲惫和压抑，决定远离城市的喧嚣回到故乡，重温那份久违的温暖。

  从广东返乡后，范玉娥思绪万千，不知以何种方式才能维持生计。经过数天的观察和考量，她发现沙子坪村的超市数量少、规模小，便决定开一家综合型副食店，从此埋下了“湘村”蜕变的一粒种子。5个月的时间，她开设了沙子坪村第一家规模化、特色化副食店“鑫旺超市”，打破了村里店铺经营落后、商品选择单一化的惨淡局面。

  “2022年起，我在隆回二中陪读了两年。为了让店铺能够正常经营，我在陪读期间仍坚持开店，每天早上6点多从县城返回沙子坪，还要来回给我儿子送饭，这样的日子持续了700多天。回忆起那段时间，我虽然很辛苦，但是能将店铺经营得有模有样，我很有成就感。”

  范玉娥的坚毅和笃行为她的“湘村”蜕变带来了新的机遇和发展。2023年初，范玉娥因经营模式落后、缺乏竞争力而倍感苦恼，一心想摆脱困境，力求蝶变突破。于是，隆回烟草针对“鑫旺超市”进行了全方位、多层次的评估和调研，发现其地理位置优越、资质过硬，便从店铺转型升级、商品结构优化、营销策略更新等方面入手，为范玉娥制定了个性化、专业化、精准化的改造计划，使“鑫旺超市”焕然一新，从一家不那么起眼的副食店蜕变成数字化、智能化现代终端，形成沙子坪村独特的一道风景线。

  为民服务“递温情”

  （图为范玉娥指导组员参与跨价区换购）

  范玉娥还有另一重身份，那就是诚信互动小组的小组长。

  “我们组长可负责了，我上次忘记订烟，她特意跑到我店里提醒我。烟草公司很多政策我们都不懂，她都会帮我们一一讲解，还手把手教我们在平台上操作。”

  她作为小组的“主心骨”，不仅在小组会上宣传讲解卷烟营销的最新政策，更是抓住每一次机会向组员分享自己销售卷烟的技巧和方法。授人以鱼不如授人以渔，她通过示范引领，在小组会上模拟向顾客介绍新型卷烟品牌的场景，以故事化陈述给顾客带来沉浸式体验，不仅为顾客提供多样化选择，也促进卷烟精益营销。

  “小组成员里年长的人偏多，每次出来新的政策他们都学不会。”为了让卷烟营销政策惠及每一个小组成员，范玉娥总是先熟悉流程、悟透政策，再亲自去组员家里进行一对一指导，帮助他们了解最新政策，切实享受到政策的福利。8月以来，范玉娥陆续向小组成员介绍跨价区换购的政策，16名小组成员换购率达100%。她说：“大家都在夸烟草公司的换购政策好，能换到自己想要的烟他们可高兴了！”

  科技赋能“稳幸福”

  （图为范玉娥直播分享家庭沟通技巧）

  范玉娥认为，她做过最有意义的事情，便是公益直播。与寻常的直播带货不同，她另辟蹊径助力乡村振兴，竭力满足村民精神上的需求。

  “我一开始接触家庭教育是为了我的儿子，他不怎么喜欢跟我深入交流，每次打视频电话都是寥寥几句。为了拉进母子距离，我在网上报班系统学习家庭教育，掌握了更多与孩子沟通的方法和技巧。”

  一次偶然的机会，她了解到自己的组员也有类似的烦恼，她开始思考能通过什么样的方式让更多的人学习家庭教育，解决家庭沟通不畅的难题。

  最终，她发现借助直播平台可以认识更多同频的人，便和他们在直播间自由探讨夫妻关系、亲子关系的维护，并将线上课程所学经验和技巧无偿分享给需要的人，以信息化、数字化、智慧化手段为支撑，打造“智慧家庭教育学习云平台”，累计帮助附近村民200余人。    

  范玉娥在采访中说道：“我很高兴能以这种方式帮助他人，我会坚持下去，将幸福传递给更多的人。”

  一枝一叶总关情，一点一滴皆留心。隆回烟草坚持以客户服务为导向，精准发力、协同发力、持续发力，共建成“湘村636”零售终端35家。像范玉娥这样优质的乡村零售客户正闪耀着属于自己的光芒，他们以小力聚合力，传递爱心与温情，自觉为绘就美丽乡村新图景注入力量源泉。（曾沛）