福建平和：数字赋能，用“新”服务

  伴随着“互联网+”场景应用的不断延伸，搭上“数智快车”逐渐成为当下企业发展和客户经营的核心诉求。今年以来，福建省平和县烟草专卖局(分公司)积极顺应网络发展新趋势，不断探索服务卷烟零售客户的新路径、新方式，致力于将“数字创新指数”转化为“客户满意指数”，做到客有所呼、我有所应，客有所需、我有所为。

  “云上”宣讲优化服务

  “本次档位测评与先前相比，主要存在以下差异，我们可以称之为‘两减一增一换’……”为了提升零售客户对档位评定规则的知晓度，平和县局(分公司)积极开办“客户档级我来说”直播大讲堂活动，详细解读分档指标、权重及测评取数周期调整等内容，集中梳理分档规则变化点。直播间内，零售客户纷纷通过“弹幕”参与互动，提出自己的疑问，营销人员现场进行解答，并建议客户在订货时重点提升条均价、品种数，持续维护好终端形象。

  今年以来，为给广大零售户答疑解惑，平和县局(分公司)连续开展直播大讲堂系列活动，借助大讲堂这一载体为客户讲解有关货源投放、规范经营等重点内容，让服务“快人一步”。这一举措打破了时间、空间限制，为提升客户服务质量、构建稳定有序的市场经营秩序打下坚实基础。

  图为平和县局(分公司)积极开办“客户档级我来说”直播大讲堂活动。杨丰年摄

  “线上直播”拓宽渠道

  “好山好水出好茶，这款茶叶泡出来的茶水醇香芬芳，用来搭配组合做伴手礼可是绝佳选择!”平和县碧恋食杂店的老板摇身一变“网红达人”，通过“直播带货”新形式组合推介自己的产品。直播镜头下，敞亮的店堂、干净的柜台、整齐的商品一一映入眼帘，此举不仅刺激了店内消费，还提高了店铺的知名度和美誉度。

  面对日益增长的线上消费趋势，平和县局(分公司)紧抓“线上营销热”带来的新契机，鼓励零售户利用互联网扩大经营商圈，指导客户充分挖掘地域特色，利用当地民俗节日、特色产品等，结合店内实际进行组合销售与推介，为本地优质、新鲜、高品质的产品插上“云”翅膀，拓宽客户销售渠道。

  图为平和县碧恋食杂店开展“直播带货”活动。杨丰年摄

  “镜头打造”展现亮点

  “大家在短视频拍摄过程中，注意将短视频的时长控制在5分钟之内，可以运用不同的场景和运镜方式等，来提升短视频的质量。”平和县局(分公司)采用理论学习和现场实操相结合的形式，选取部分零售户针对性地开展短视频制作和剪辑培训，从短视频的选题寻找、内容规划、AI工具使用等方面提供了全方位、一对一的服务指导和支持，鼓励零售户用好新技术、新工具，制作视频线上共同交流学习。这既提升了客户创新经营的热情，也展现了自身亮点，提高了店铺知名度。培训结束后，营销人员还前往平和县坂仔镇林语堂故居，帮助有意愿拍摄的零售户，以“跨时空的对话”为主题制作宣传短视频，将语堂文化融入当地农网终端，赋予店铺丰富的文化内涵。

  下一步，平和县局(分公司)将持续深入探索短视频、微直播等应用场景，通过品牌化、特色化、个性化运营，持续创新客户服务方式，转变客户经营理念，提升经营信心。(卢营赢)