点滴细微服务 解决群众急难愁盼

  一直以来，湖南祁东县烟草专卖局（分公司）不忘初心、牢记使命，始终把“人民之关切”作为“行之所向”，以坚定不移的“服务初心”、永不停歇的“服务脚步”，解决群众急难愁盼问题，赢得了掌声和点赞。

  换证办证 “贴心服务”赢“赞赏”

  今年来，祁东县局以客户需求为导向，围绕“政务服务改革”作“文章”，对老客户换证及新客户办证“贴心服务”，解决零售客户后顾之忧。

  通过绘制办理烟草专卖零售许可证工作流程图，让老百姓对流程心知肚明，将申请程序、材料目录以及其他注意事项通过走访、移动短信平台及微信等“线上线下”相结合的方式向客户发布，确保“资料一次备齐，路一次跑完”，让零售客户“不走冤枉路”。针对老客户换证之后的特殊情况，特事特办缩短审批流程，实现换证保级“灵活审批”。同时根据电子结算的相关要求，结合新办证客户急于订烟的需求，烟草证办好之后，客户经理提供上门服务，确保新办证客户正常经营。

  烟农种烟 “升级服务”赢“民心”

  （组织烟农开展培训）

  日前，祁东县局（分公司）为期40天的烟叶收购工作正式落下帷幕，圆满收官，全县收购烟叶2.74万担，烟农喜获丰收，个个喜笑颜开。

  烟叶收购期间，祁东县局（分公司）坚持“以烟农为本”，耐心做好宣传、沟通和服务工作，精准预约、适时调度，科学安排交售烟叶，在收购烟站（点）设立休息室，提供书籍、报纸、书刊，设立茶水供应点，配备防暑降温物品，同时配备座椅、电视机、空调、电风扇等基本设施，为烟农交售烟叶创造宽松、舒适的休息环境。

  今年来，祁东县局（分公司）以科技兴烟为落脚点，通过邀请相关专业院校的老师到田间地头对烟农进行实地教学等培训形式，把技术和服务传递给广大烟农，帮助烟农提升烟叶种植水平，增强发家致富的本领；与烟区政府合作，完善烟叶生产收购的专业化、社会化服务体系，简化工作程序，改善生产生活条件，不断提高烟叶生产水平，促进烟叶提质增效，稳步促进烟农增收。

  志愿活动“常态服务”赢“点赞”

  （党员志愿者开展文明交通劝导活动）

  在祁东县体育广场路口，祁东县局（分公司）的志愿者们身穿红色马甲，手拿“文明礼让”小红旗，耐心细致地对过往车辆和行人进行交通引导，对机动车不礼让行人、行人横穿马路和未佩戴安全头盔骑行等各种不文明交通行为进行劝导，呼吁广大群众自觉遵守交通规则，安全文明出行，赢得了过往路人的纷纷点赞。

  祁东县局（分公司）成立“636”志愿服务队，干部职工100%参与，并在湖南志愿服务网上注册，以此为载体，开展形式多样的志愿活动，促进志愿服务活动常态化，以实际行动树立责任烟草的良好形象。志愿者们走上街头组织义务献血活动，深入社区开展扶老爱幼活动，下到农村进行扶贫帮困活动，目前已开展8人次的义务献血、12人次走访慰问困难群众、52人次义务清扫、48人次文明劝导等志愿活动。同时将志愿者开展志愿服务活动作为评先评优的重要依据，对志愿服务活动开展过程进行全程跟踪报道，事后及时进行总结，形成志愿服务活动的长效管理机制。

  下一步，祁东县局（分公司）将继续用实际行动担当国企社会责任，切实增强服务意识，着力提升服务水平，擦亮为民底色。（通讯员：唐学敏）