岳阳华容：以服务之笔绘发展画卷

  微风曼舞芦苇荡, 碧水蓝天邀月来。近期，岳阳市华容县烟草专卖局（公司）深入践行为民服务宗旨，立足地方发展实际，谱写水乡服务新篇章。

  助残有情 客户服务送关怀

  “陈嗲，今年蔬菜长得怎么样呀？”一座农家小院里，客户经理周敏琦走到一位老人身旁，熟络地询问道。

  陈德胜是华容县新河乡县河口村的留守老人，多年来独自一人生活，常人如不近距离与他接触，很难发觉这是一位失明的老者。“种蔬菜，弹棉花，洗衣烧水做饭，他样样都能自己来呢！”熟知他的村民们说起这位老人的能干处，都为他竖大拇指。

  年轻时作为村支部会计的他，原本意气风发，但是意外忽然而来，一夜之间这位前途大好的年轻人永远失去了光明，当所有人都以为这个曾经的村支部会计将因不幸而一蹶不振时，他却从自己生活的点滴小事做起，照顾好自己的起居饮食，不为家人增添负担，进而发展经营技能，努力创造生活收入，村民无不动容。

  “周经理，开店这么多年，年成总有变化，你们对我还是没变化。”陈德深从菜园忙完后向客户经理周敏琦说道。

  开店二十余年，陈德胜的客户经理换了一位又一位，华容县局（分公司）对这位老人的关怀却始终如一，今年来，更启动“普通终端焕新工程”，为农村地区老旧店铺提升柜台卷烟陈列、价格标签展示。陈德胜不能视物，客户经理周敏琦帮他打理一层层柜台，过去拥挤的商品区变得疏密有度、分类明确，不复往日面貌。

  “你们来看我就很高兴了，带粮油物资来，我一个人用不完。”每年客户经理都会上门为陈德胜送物资、话家常，这句话总是挂在这位老人的嘴边。

  截至目前，华容县局（分公司）在网残疾零售户28户，各所属客户经理上门拜访160余次，覆盖残疾零售户100%，有效传递了温暖关怀。

  普法有心 消费服务保权益

  （图为执法人员普及真假烟鉴别技巧）

  常观古与今，秩序法中寻。

  “您有过购买假冒卷烟的经历吗？”“大家可以看看，这些标记的假烟与真烟区别在于……”华容县人民广场上，鲜红醒目的遮阳棚四周围满了市民群众，此刻的执法队伍工作人员正仔细地向围观群众讲解真假烟鉴别技巧，有人提出疑问，有人频频点头。

  “以前我就买到过假烟，今天能够学习到这些技巧，弥补了过去的知识盲区，以后消费能多一点防范。”不少市民这样表示。

  诚信、和谐、健康的卷烟消费环境对于消费者合法权益和正常的市场秩序意义重大，每年“3·15消费者权益保护日”到来之际，华容县局（分公司）都会提前谋划，调查询问群众关心的问题，根据《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国民法典》等法律法规中的条文和市场发生的实际案例，选择需要讲解的法律知识、防诈技巧、维权手段，通过口头表达、实物对比、分发手册，提醒广大消费者知法、懂法、用法，致力构建更加安全、可靠的消费环境。

  未成年人的普法教育是守护他们身心健康的重要一环，为推动建设“无烟校园”，华容县局（分公司）定期组织普法宣传小分队走进校园师生，以全面细致、生动幽默的授课向未成年人展示吸食卷烟、电子烟的危害，提高他们对“上头电子烟”新型毒品的辨识能力，并深入校园周边市场，加强走访宣贯，检查警示标识张贴情况，及时更换毁损标语，教育引导校园周边零售户共同担负起保护未成年人的社会责任。

  2023年以来，华容县局（分公司）已开展“守护成长 护航无烟校园”活动10余次，以行动守护未成年人健康成长。

  回收有力 环保服务促转型

  （图为配送员送货途中搬移路障）

  “各位老板，9月30日上午将有一场塑膜回收线上直播培训，希望有时间的老板可以准时观看。”在一个个零售户微信群里，华容县物流配送中转站的配送员们纷纷发送了这样一条消息。

  这场以“回收卷烟塑膜 助力绿色环保”为主题的线上直播如期举行，不少老板们观看后感到十分新鲜：“平时送烟打包的塑料膜还专门回收！”

  绿色发展是高质量发展的底色，加快发展方式转型，提升绿色物流水平，卷烟包装塑膜回收是一个行之有效的做法。华容县局（分公司）积极落实市局部署，借助“问卷星”开展线上问卷调查，了解辖区内零售户塑膜包装回收情况。配送员发放《卷烟塑膜回收倡议书》《塑膜回收宣传手册》，并与客户经理一同宣传回收工作的意义。回收装袋、运输入园、称重入库、定期处置，环环相扣，各车组配送员参与内部培训，学习操作流程、作业标准、服务标准，并以线上线下相结合、集中培训和一对一辅导相结合的方式为零售户讲解塑膜回收统一的操作规范，从而将塑膜回收“逆向物流”与卷烟配送“正向物流”相融合，统筹塑膜回收与配送时间、配送效率的协同统一，努力做到配送服务不打折、配送效率不下降、物流成本不上升。

  “这些塑料膜收回去挺好，有的人每次撕开扔地里，对农村环境蛮不好。”十月开回收工作后，不少零售户在微信群内发声支持。

  “以卷烟包装塑膜回收带动循环利旧，持续加快绿色物流建设，需要每一位员工共同发力，争取获得每一位零售户的认可支持。”华容县局（分公司）主要负责人说道。

  “既为一域争光，又为全局添彩。”下一步，华容县局（分公司）将继续坚定不移扛牢国企责任，以切实的服务行动为地方社会经济贯注烟草力量。（岳阳市华容县烟草专卖局（分公司）宋嘉骏）