湖南汝城：向“绿”而行 添彩物流

  青山不墨千秋画，绿水无弦万古琴。近年来，湖南汝城县烟草专卖局（分公司）深入贯彻新发展理念，瞄定“精益高效、协调共享、绿色循环”的行业物流发展方向，把物流绿色转型摆在重要位置，坚持走“绿色、高效、便民”的多赢路线，在数智赋能业务、减少白色污染、返程便民捎带上着力，物流配送的“生态画卷”越画越美，企业“绿色发展”的步子越走越稳。

  数智赋能业务，进入“无纸境”

  （送货员和零售户进行数智签收交接）

  “小戴，我明天要到广东亲戚家去半个月，我将我老婆添加为签收人，这段时间由她取货。”“可以，这样你也省心、我们也放心。”

  汝城烟草牢固树立精益供应链理念，把国家局、省局关于数字化转型的要求落到实处，全面推广数智签收系统，精简物流配送流程，提高配送作业效率，减少纸张碳带耗材，推动绿色精益发展。在业务学习上，多次组织配送给队伍开展集中学习，将数智签收的操作流程、实名人证、授权添加、拍照规范等全内容讲透，通过讨论交流、业务考试，进一步夯实业务基础。在宣传推广上，搭建线上线下平台，积极向零售户发放单页或推送资料，宣传、讲解电子签收的现实意义、相关知识、注意事项等，全覆盖宣传、全客户知晓，为推广应用奠定坚实基础。在具体落实上，组建“配送员+客户经理”服务队伍，手把手、一对一教客户使用小程序，针对年龄大、不熟悉手机操作的特殊群体，以及绑定难、签收难的连锁店、加油站等客户，集中攻坚、全力突破，确保“人人会用、人人在用”，实现了从传统“货卡签收+纸质票据”的有纸化、人工化向现代“电子签收+电子票据”的无纸化、智能化转变。现在，汝城烟草完成辖区所有零售户的实名认证，数智签收率达100%，客户等待时间缩短至原来的三分之一，零售户满意度持续提高。

  “以前在配送过程中，客户总是抱怨取货卡找不到，配送员也会出现发货出错、发票丢落问题，客户没发票不好点数，工作效率低还不说，客户还不满意。现在好了，应用数智签收系统，这些问题都解决了，手机扫一扫、拍张照，签收确认，方便快捷，客户自然更加满意，而且还节约了不少成本，实在是好系统。”汝城烟草配送员郭和凉笑着说道。

  减少白色污染，争做“不塑客”

  “保护环境就是爱惜生命”“绿色生活是新时尚”“减少污染，从我做起”……一条条公益标语在企业微信客户群中陆续推送，“绿色”氛围越来越浓。

  （送货员回收零售客户的塑膜）

  “宋伯，我们现在在推广‘塑膜回收’模式，平日里那些卷烟塑膜，以及其他商品的包装裹膜，都是我们回收的‘对象’，麻烦你收集好放在这个塑膜回收框，我们的送货员同事会在送货日进行回收处理。”日常走访中，汝城烟草客户经理邓俊宇向客户宣传塑膜回收工作。

  回收塑膜，保护环境。汝城烟草始终坚持新发展理念，聚焦绿色物流，开展“塑膜回收、助力环保”活动，将塑膜回收列为重点工作，努力做好“客户服务员”“环保践行者”。充分用好线上主题公益直播、客户群和线下集中培训、上门拜访、诚信互助小组会议多种渠道，广泛宣传塑膜回收的重要性、操作方法、回收时段，并向辖区所有客户发放“塑膜回收 环保有我”倡议书，凝聚广大客户共识，营造环保良好氛围。在汝城县城、各乡镇均设置“塑膜回收示范点”，引导零售户及时整理，积极参与，并鼓励其他零售户将塑膜放至示范点，以点带面，帮助他们养成分类整理、规范处理塑膜的好习惯。在送货周期内，送货员通过微信、电话提前告知零售户送货时间，提醒做好回收准备，并收集客户对塑膜整理、回收频率的意见建议，不断改进方式，持续收到实效。截至目前，汝城辖区所有零售户均参与了塑膜回收活动，回收率超过95%，发展“含绿量”十足。

  “以前，我都是将塑膜直接丢掉，毫无环保意识可言。现在，在烟草公司工作人员的培训、指导下 ，我再也没随意扔了，而是用一个专门的纸箱收起来，等他们来回收。有些朋友还夸我是‘环保达人’呢。”谈及如何减少生活中的“白色垃圾”时，汝城县城卢阳大道的胡老板说到。

  返程便民捎带，打造“低碳链”

  （雨中送货员为零售户捎带农特产品进城）

  每周固定的几天里，汝城县的乡镇公路上，常见载着从乡下公益捎带至县城的农村土特产、生活必需品的烟草返程送货车辆，连接着城乡，寄托着信任，体现着责任。

  汝城烟草立足“减排增效、便民利民”，积极贯彻落实“绿色物流”发展要求，优化配送路线，降低返程空载率，拓展服务、整合资源，在节约企业运行成本的同时，不仅帮助零售户增加收益、为广大群众提供便利，而且为乡村振兴和绿色发展注入新活力。针对乡村留守老人多、农产品进城难、群众物品捎带难等诸多关系农业、农村、农民的问题，汝城烟草大力推行“返程捎带”公益活动，向零售户和社会群众宣传、推广，并鼓励应用郴州烟草自主开发的“福小达”应用小程序，教会使用通过扫码进行申请捎带、查询信息、送达验收等，下单便捷、运输高效、取货及时，以实际行动扩大受益面，用贴心服务赢得认可度，切实搭起城乡“连心桥”、念好绿色“发展经”。在14个乡镇各设置1个货物捎带点、县城设置2个取货点，将乡下的土鸡蛋、粉条、腊肉、瓜果、干货等农副产品，通过汝城烟草物流返程车辆免费带至县城，有效解决运输难、销路窄的问题，也让农村优质产品到达城里，方便城镇居民的生活，实现城乡互动和共赢。此外，汝城烟草物流返程车辆还为学生捎带棉被、衣物等物品，进一步彰显企业社会担当，不断生动践行新发展理念。

  “把物流返程车辆作为农村群众的‘顺风车’，既能为他们提供便利，也是提高资源利用率、破解环保难题的一种有效方式。深受这个做法的启发，我现在送货下乡返程时，也会帮我自己的客户免费捎带物品到县城。”在汝城县郴义路经营副食店的叶老板若有所思地说道。

  下一步，汝城烟草将继续聚焦绿色物流、低碳发展，持续探索配送新模式，不断延伸服务“新半径”，将绿色理念融入物流配送业务各个环节，主动作为、锐意创新，争做绿色物流“排头兵”，为行业高质量发展和现代化建设着“绿”添力。（朱建华）