甘肃景泰烟草：“丝路先锋”服务“零距离”

  “最近立冬天气转凉,再加上秋天的落叶堆积,加大了我们的工作量和工作难度,知道这个爱心驿站以后,早晨忘记带水也可以进来店铺里面接一杯热水暖暖身子。”在店铺接水的环卫工人刘慧说道。

  图为环卫工人正在爱心驿站

  近日,甘肃白银市景泰县烟草专卖局立足终端建设,开拓党业融合新局面,充分发挥“丝路先锋”党建品牌影响力,切实履行企业社会责任,引导帮扶两户零售客户分别在自己的店铺建立起“丝路先锋“爱心驿站,为广大消费者及环卫工人等户外工作者提供爱心服务。

  “小举动”赢得“好口碑”

  华欣经营部处于人流较大的路口,经常有过路的行人进店寻求帮助,店主沈雪云对换现金、充电等小事情都是力所能及的进行帮忙。后来在景泰县烟草专卖局的帮助下,华欣经营部建立起了“丝路先锋”爱心驿站。沈雪云表示,爱心驿站的建立可以很好的为大家提供便利服务,一杯热水,片刻休息都是微不足道的小举动,但却帮助店铺赢得了群众的大口碑。

  图为建设后的爱心驿站橱窗贴纸

  同时,客户经理也多次上门服务,为爱心驿站的升级和零售店铺的经营想方法、出主意,共同维护一个个小举动建立起来的优质口碑,让优质口碑促成优质服务。一方面引导客户做好商品陈列、开口营销等工作;另一方面引导店铺增加商品品类,对商品陈列进行个性化调整,帮助商品进行临期检查。将好商品和好口碑结合起来,互相成全让生意更长久。

  “小驿站”拥有“大功能”

  在“丝路先锋”爱心驿站有店家配备的急救箱、纸巾、水杯、雨伞等物品,路过的行人、消费的顾客、清扫街道的环卫工人、执勤的交警等都可以在需要的时候进来喝一杯热水,受伤了也可以用驿站的医疗箱做简单的包扎消毒,手机没电了也可以进来免费充电应急……店铺也在进一步丰富驿站功能,提供更暖心的帮助和更优质的服务。

  图为爱心驿站配备的医疗箱和雨伞

  沈雪云还准备在爱心驿站建立快递代收点,搭建快递临时存放台子,让服务实现“驿站功能+”的新模式,进一步便利周边居民,也可以拓展店铺经营业务。同时,还将设置专门的休息区桌椅,延长休息时间,优化升级驿站服务。

  “冷门槛”变为“烟火气”

  “我们的店铺才重新开业不久,自从驿站建立起来后,给店铺带来了人气,增加了烟火气,来我们店铺买东西的顾客明显变多了。”零售客户沈雪云说道,顾客变多了,经营管理的难度也就变大了。为更好帮助零售客户应对“烟火气”增加的客流量,客户经理多次上门讲解运用店铺经营管理系统进行库存盘点,引导客户使用系统管理销售、库存数据,引导客户“懂经营、会算账”,提升店铺盈利水平。

  图为客户经理正在为店主讲解店铺经营管理系统

  下一步,景泰县烟草专卖局将坚持认真做好“丝路先锋”党建品牌的宣贯,不断增强党员干部对”甘为人先,肃正求实“的理念认同,丰富拓展实践应用,多点建立爱心驿站,开展志愿服务,多措并举打通党员服务的”最后一公里“,实现服务”零距离“。(魏子航)