永州市局：三十五载营销路，情系客户守初心——记永州市局客户经理吕明华
有这样一群人，他们是连接烟草公司与零售客户的桥梁，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命。在日常工作中，他们还是零售客户的贴心人，科学细致地为客户提供咨询指导，解决客户经营中遇到的各种问题。他们就是可爱可敬的基层客户经理。
吕明华就是他们中的一员。作为湖南省永州市烟草专卖局营销部的一名“70后”客户经理，他把客户当亲人，用心用情服务。今年是他在客户经理岗位奋斗的第35个年头。一路走来，他积极践行烟草企业文化，在平凡的岗位上尽职尽责，兢兢业业，以扎实的工作作风、优质的服务态度得到了同事和客户的一致好评。改变的是岁月，但永不改变的是一颗对单位忠诚、对工作负责的初心。沉淀的是人生阅历，但心中永不磨灭的是对烟草工作的执着与脚踏实地。
干事为责 恪尽职守
“老板娘，又在用系统盘点库存啦？”客户经理吕明华登门走访时，看到秋云副食店店主正在用鼠标清点商品库存，核对实物数量，显得得心应手。谁又能想到，这家小店半年前还深陷经营的泥沼，面临转型的艰难抉择？
面对秋云副食店日益增多的商品种类与日渐凸显的“脏乱差”形象，吕明华经理没有袖手旁观。在了解到客户的困惑后，他凭借深厚的市场洞察力和丰富的实践经验，结合实际经营情况，分析加盟利好，建议她可以将店铺改造成烟草公司加盟店。
很快，改造升级后的小店焕然一新，合理设计和商品摆放使得空间利用率大大提高，新的卷烟销售区，地柜背柜合理利用，条包卷烟分开展示。大气美观的门店招牌在湘永路独树一帜，顾客大老远就看到了，特别吸引眼球。
吕明华经理的助力远不止于此。他不仅指导店主金秋云根据顾客消费习惯合理分区，还亲自推荐并教授她使用云POS双屏机及免费的店铺管理系统。这套系统如同小店的智慧大脑，让金秋云能够实时掌握商品销售动态，精准调整经营策略。从最初的担忧与不安，到如今的得心应手，金秋云的转变离不开吕明华的耐心指导与无私奉献。
（吕明华指导秋云副食店店主使用双屏机）
“吕经理，多亏了你和公司，帮我改造升级店面，还帮我配备了这个设备，刚开始我还怕学不会用，现在用它来看库存，看利润，方便多了！以前用笔记本记账，既麻烦又容易出错，现在真是轻松了不少呢！” 她开心的像个孩子般说道。
数字化转型的浪潮中，吕明华经理引领秋云副食小店乘风破浪，实现了从传统到现代的华丽转身。店里的日均营业额大幅提升，货品周转率显著加快，更吸引了大量年轻消费者的关注与青睐。而金秋云也学会了运用会员积分兑换礼品等营销策略，进一步提升了店铺的营业额与客户粘性。
对于吕明华而言，每一次看到客户们感激的笑脸，吕明华就感觉心里亮堂堂的，听到一句句感谢的话，平凡的工作再辛苦，也值得。作为一名老党员和老员工，他用自己的专业与热情，在平凡的岗位上，书写着不平凡的故事。
齐步学习 跑步工作
俗话说：“进步如同针挑土，步步艰辛却坚实；退步却似水推沙，一泻千里难挽回。”在这个日新月异的时代，信息系统的大力推广不仅是科技进步的象征，更是新时代卷烟营销数字化转型发展的关键环节与重要基石。
作为基层的客户经理，吕明华深知自己肩负着推动卷烟营销数字化转型的重任，也明白只有不断精进自我，才能更好地适应时代的变化，满足客户的需求。因此，他始终将学习卷烟数字化业务视为己任，不断提升自己的数字化营销能力。
吕经理明白，熟悉并掌握营销政策是做好客户服务的前提。他深入研读各类卷烟营销政策，不仅理解其表面含义，更洞察其背后的逻辑与趋势。同时，他还积极学习最新的数字化营销技巧，乐于参与各类培训，从数据分析到精准推送，从线上互动到线下体验，每一个环节都力求做到精益求精。
为了更好地将所学应用于实践，吕明华经理还主动与同事们分享交流，共同探讨卷烟数字化营销的新思路、新方法，这种“齐步学习”的氛围，不仅增强了团队的凝聚力，也提升了永州营销队伍的专业素养。在工作实践中，他们则展现出“跑步”的姿态，迅速响应市场变化，高效执行营销策略。吕明华经理强调，速度是市场竞争的关键。面对瞬息万变的市场环境，他们必须保持高度的敏感性和行动力，才能在竞争中脱颖而出。因此，无论是客户需求的快速响应，还是营销活动的迅速推进，吕明华和同事能以“跑步工作”的精神，确保每一项任务都能高效、准确地完成。
（吕明华召集辖区客户进行品牌培育活动）
播下春华，定有秋实；洒下汗水，定有收成。“通过扎扎实实的工作，在我负责的辖区内，云POS系统推广率达45%以上，双屏机与扫码设备实现100%全覆盖。”吕经理满意地笑着说道。
为更好地服务客户，吕明华还利用中国烟草网络学院等平台增强知识储备，同时注重学习同事解决问题的新思路和好经验，并运用在自己的实际工作中。
正是凭借着这份对学习的执着与对工作的热情，吕明华经理在卷烟数字化营销的道路上越走越远，成为了客户心中值得信赖的伙伴。
常思勤想 迎难而上
在卷烟营销的道路上，吕明华经理不仅是一位勇于探索的先锋，更是一位深谙客户心理的智者。每当有新的政策通知需要转发给客户时，他从不简单地生搬硬套，而是将这些政策转化为客户能够轻松理解、通俗易懂的语言，确保每一条信息都能精准传达，让客户真正感受到政策的实惠与重要性。
不久前，湖南省烟草公司发布了一条关于全国统一卷烟营销管理平台省级3.0营销子系统演练切换的通知，需要客户配合完成模拟订烟、模拟换购和模拟支付等工作。面对这份专业性较强、内容复杂的政策文件，吕明华经理并没有急于将其直接转发给客户，而是先对通知进行了深入研读和分析。他明白，如果直接将这份文件转发给客户，很可能会让客户感到困惑和不解，甚至产生抵触情绪。他特地制作推广操作视频并编制操作指南发布在零售户微信群，用简洁明了的语言让客户理解工作要点。对自己辖区的300余户零售客户在支付通道测试、订货通道测试等方面展开“点对点”跟进指导，详细讲解操作流程和难点要点。功夫不负有心人，在9月25日全省系统仿真订货测试中，吕经理辖区内客户的订货完成率达100%、换购率达98%，圆满完成分内的测试任务。
以真心换得真心，辖区零售客户对吕经理事无巨细、真心相待的工作态度也纷纷点赞。他的客户满意度一直居高不下，甚至成为了远近闻名的服务典范。许多客户都表示，有吕经理做客户经理，让他们感到安心和放心，因为他们知道，无论遇到什么问题，吕经理都会站在他们的角度思考，为他们提供最贴心的服务和支持。
“作为客户经理，帮助零售客户找准经营突破口是客户经理必备的素质，特别是站在零售客户的角度替他们着想。”在一次客户经理业务交流会上，吕经理深有感触。“如果非要说什么诀窍，那就是拿真心换真心，相信精诚所至，金石为开。”他腼腆地笑笑说道。
踏过春的温暖，趟过夏的热情，走过秋的泥泞，踩过冬的寒冷。匆匆的脚步、忙碌的身影，每日三万多步的微信运动步数依旧记录着吕明华工作中的诚恳与担当。凭借过硬的业务本领，强烈的事业心，吕明华被评为高级客户经理、“优秀员工”多次，为青年客户经理树立了榜样。而永州烟草像吕经理这样奋斗在一线的员工还有很多，他们主动担当、积极作为、无私奉献，用真诚有力的行动坚守着对零售客户的承诺。
【李亚蕊】