热情服务 用心“焕新”

  “在烟草公司的指导下,我对超市进行了改造提升,现在店面形象焕然一新,生意比以前好多了。”看着崭新的店铺,欣悦超市的老板周世新笑得合不拢嘴。零售终端作为服务消费者的第一线,终端建设的环境、营造的氛围,在一定程度上决定了经营状态。近年来,许昌市烟草公司鄢陵县分公司始终将现代零售终端建设作为一项重要课题,结合城、农网不同类型店铺特点,引导、帮助零售客户建设标准化终端、打造差异化优势、开展数字化管理,推动终端客户形象、盈利水平双提升。

  夯实标准化建设的“基础桩”

  干净整洁、陈列有序,这是最近一段时间新老顾客在欣悦超市购物的普遍感受。

  欣悦超市位于鄢陵县陈化店的花都温泉小镇上,客流量大,但生意却一直不温不火,周世新是看在眼里、急在心里。客户经理闫会杰在拜访过程种发现,欣悦超市已经营多年,店内布局不够合理、灯光照明昏暗、商品陈列杂乱,加之经营上没有自己的特色,导致生意平淡。针对欣悦超市的实际情况,闫会杰向店主周世新提出了全面提升终端形象的改造建议。于是,周世新开始对欣悦超市进行装修,通过粉刷墙壁、更换灯具、购置货架等一系列操作后,欣悦超市整体形象焕然一新。

  得益于形象改善,进店消费的顾客明显增多了,欣悦超市实现了华丽转身。“您看,现在咱们这家店干净、整洁,就是整条街最靓的。”周世新高兴地向记者打趣道。

  为加快推动终端建设提质升级,许昌市烟草公司鄢陵县分公司坚持“建强基础”的工作思路,从改善终端形象入手,指导零售客户优化店面布局、靓化商品陈列,不断拓宽、细化服务内容,着力疏通终端建设“痛点”和“堵点”。目前,一个个店面整洁、明亮、有序的现代零售终端正在形成。

  擦亮差异化优势的“靓底色”

  欣悦超市所在的陈化店镇,有着丰富的森林、温泉等旅游资源,随着“花都温泉旅游度假区”、“鹤鸣湖国家湿地公园”等项目的建设完成,吸引了大量游客到此休闲旅游。

  欣悦超市在重装之前,是一家传统的杂货店,经营产品种类繁杂多样,商品陈列杂乱无章。在客户经理的帮助下,优化店面布局和产品陈列,在店铺醒目位置摆放柜台作为当地特色美食和农产品的展示区,更好地吸引游客眼球。

  “现在,我店里顾客增加了,特别是五一、中秋、国庆等节假日,到陈化店的游客特别多。这还要多谢烟草公司,建议我抓住旅游旺季商机,多推介本地特产,吸引更多游客。”周世新说,“今年中秋,陈化店玫瑰花月饼卖的特别好,销量是往年的好几倍!”

  “我们根据不同客户的实际经营状况,提供个性化、差异化服务,尤其针对旅游景区客户,帮助客户抢抓旅游机遇,聚焦‘旅游增色’,让消费者‘看得见、能带走’,助力店铺持续盈利。”许昌市烟草公司鄢陵县分公司工作人员王辉介绍。

  打造数字化管理的“新引擎”

  “以前人工记账,不仅费时费力,还经常出错。店铺管理系统不仅让我对销售情况一目了然,也让订货更有针对性,真是方便快捷又省心。”谈及店铺数字化转型,鄢陵县梅里路上的新华超市的孟英花深有感触。

  为全力提升系统使用质效,鄢陵烟草客户经理团队集思广益、精准施策。通过线定期举办培训班、现场演示操作、发放操作手册等多种形式,向零售客户详细介绍了店铺管理系统的各项功能和使用方法。同时,利用微信、电话等线上指导方式,确保提供及时有效的指导服务。这种线下+线上结合模式不仅提高了客户服务的响应速度,也增强了客户对店铺管理系统的满意度。通过一系列的努力,越来越多的零售客户开始主动使用系统进行扫码销售、库存管理等工作,数据质量得到了显著提升,为终端建设的持续健康发展注入了新的动力。

  “有家人、顾客的支持,更有烟草公司的帮助,我相信日子会更好。”畅想未来,孟英花信心十足。

  从欣悦超市的华丽转身，到新华超市的数字化蜕变，每一个故事都是现代零售终端建设征程中的生动注脚。展望未来，许昌市烟草公司鄢陵县分公司将继续践行“热情服务、用心焕新”的理念，他们相信，只要心中有梦、脚下有力，就一定能够携手广大零售客户，共同书写现代零售终端建设的新篇章，让每一个零售终端都成为服务消费者的温馨港湾，成为推动地方经济发展的强劲动力。(李天佑)