用心服务 绘制终端建设新画卷

  知常明变者赢，守正创新者进。近年来，郑州市烟草公司中牟县分公司围绕“加盟终端建设、现代终端迭代升级、普通终端焕新”三项工程，聚焦终端形象提升、客户服务提质、数据营销提效“三力齐发”，奋力绘制终端建设新画卷。

  选准切口，为形象提升“注动力”

  “张经理，经过你们这么一改造，我这小店的档次瞬间提升了不少啊，开了几十年的店，从来没想过店铺小小的改动会换来这么明显的效果，真是太好了！”在刘集镇的主街道上开了几十年店的叶中龙看着自己焕然一新的店铺，心里无比的高兴。

  为持续提升零售终端形象，进一步发挥示范终端引领作用，今年以来，中牟分公司持续推进终端示范街建设工作，精心挑选影响力强、辐射面广、参与度高、诚信经营的零售客户作为建设发展对象，主动为其量身制定改造计划，充分调动其从“要我转变”到“我要转变”的积极性。

  图为：营销人员为零售客户讲解商品陈列要点

  “开始有些客户不理解，觉得店里商品齐全就好了，形象过得去就行，没必要改造。后来经过我们的耐心讲解，结合各零售终端经营场所的实际条件，探讨个性化改造方案，做到一店一特色、一店一主题，切实提升了终端形象。”客户经理张飞飞，一边帮客户整理货架一边说。

  把握细节，为经营指导“添助力”

  终端店铺改造期间，客户经理挨家挨户上门现场指导，以“整理、改善、改造”三种模式，围绕商品陈列、经营环境、区域划分、数字经营等方面，按照“一户一策”制定提升方案，打造辖区现代终端典型示范户，推动终端旧貌换新颜。

  随着终端建设工作的不断深入推进，中牟分公司积极组织客户参观优质终端店铺，让越来越多的客户加入到终端焕新的队伍中来，秉承以小投入实现大改观的宗旨，通过更换陈旧标签、优化商品陈列、整理店容店貌、提升消费体验等不断提升店铺形象。看着一家家店铺变得干净整洁、焕然一新，客户经理们的辛苦付出也是值得的。

  发掘潜力，为破解难题“加马力”

  “王经理，这个系统真是太方便了，每一笔交易扫码销售，卖出去东西的同时，收款、记账、出库就全部完成了，大大节省了隐形人力的付出。经营情况不仅有详实的数据支撑，还有直观的图表展示，库存管理也变得轻而易举，让我能够做‘清’生意。”用了几十年手工记账的刘老板，在体验了现代终端云POS系统的便利后，激动之情溢于言表。

  图为：为营销人员指导客户解决使用系统过程中遇到的问题

  近年来，随着数字化营销的推广应用，越来越多的客户加入到现代零售终端的队伍。为了提高客户对终端系统使用的便利性和忠诚度，一方面，客户经理在日常工作中不断加强系统数据后台监控，及时发现客户使用中出现的问题，并提出解决办法；另一方面，积极引导零售客户切实做到“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”，不断提高信息采集数据的真实性、完整性、准确性，同时指导客户科学分析终端营销数据，助推数字化转型。

  路虽远，行则将止，事虽难，做则必成。下一步，郑州市烟草公司中牟县分公司将持续深耕终端建设，积极探索终端建设新思路、新方法，在精准服务上发力，在数据驱动上发力，为广大客户带来实实在在的效益。（杜志超、李磊)