重庆市铜梁区烟草专卖局：数智赋能让许可证延续业务更加便民

  “以前办延续(许可证)一怕资料带漏,二怕人多排队时间长,线上申请又要注册,手续复杂我年纪大了实在搞不懂,每次办这个我都提心吊胆的。”近日,零售户王海富站在烟草审批窗口谈及从前许可证延续的诸多困难感慨道。为解决“延续难”的问题,切实提升许可证办理效能,2024年8月,铜梁区局上线了基于轻流、RPA、BI等技术开发的引导许可证延续服务的专项工具,有效解决了以往许可证业务办理环节多、线下排队时间长的痛点,切实践行“高效办成一件事”,打通许可证服务“最后一公里”。有了这个工具,铜梁辖区内任一零售户均可免注册、免登录直接扫描二维码快速进入许可证延续导服工具,完成资料提交审核后,符合条件的零售户即可直接携带许可证在自行预约的时间前往办理延续。从以前抱着一堆资料在服务窗口排队等待,到现在线上提前预审,线下只拿着许可证签字盖章,大大缩短了整个许可证延续的办理时间。  “以前经常拿错拿漏资料,办个证要跑好几趟,还怕证件在路上弄丢,现在用你们做的这个工具先上传资料,再来现场。我就只用带一个证来,真是太方便了!”罗晓燕是铜梁区晓燕副食品店的店主,今年11月5号是她来办理延续的日子,这次办理延续,罗晓燕提前约好了自己有空的时间,面带笑容地“轻装上阵”。“几年前,她来办理延续,提着个塑料袋,里面的证件资料全都皱巴巴揉在一起,我帮她整理好都用了好一会儿。当时排队的人多,等到她的时候愁眉苦脸的。我印象特别深刻。现在好了,一个证一个人三分钟,这次办我看她就笑眯眯的了。”办证服务窗口的工作人员张萍说道。

  铜梁区局工作人员现场教学许可证延续工具使用方法

  此时距离推行许可证延续导服工具已届三月,截至11月12日,工具已为群众自动提供延续引导服务316次,零售户们线上办理的占比由2.8%大幅提升至72.4%,零售户们通过许可证办理“线下转线上”的实际行动“手动点赞”延续专项工具的便民力度,延续导服工具便民利民已初见成效。  “为民服务无小事,我们将继续用实际行动提升服务质量,让办事群众更暖心。”铜梁区烟草专卖局数智化转型专员罗心阳表示,下一步铜梁区烟草专卖局将积极收集群众建议,改进许可证相关业务办理流程,进一步将“一件事,一次办”贯彻到底,为群众办理许可证相关业务提供最大的便利。