涅槃之路，温暖同行

  在湖北省宜昌市伍家岗区的街角,一位行动不便的中年男子和他年迈佝偻的母亲,共同经营着一家不起眼的小便利店。每当有人走进店里,总能在他们忙碌的身影中感受到一种温暖而坚定的力量。这家店铺不仅是他们生活的依靠,更承载着一段顽强应对命运打击的励志故事。

  这家店铺的主人叫杨健,曾是一名普通的卷烟零售户。多年前,一场突如其来的火灾,不仅吞噬了杨健的店铺,更在他的身体上留下了难以磨灭的伤痕,给他的生活带来了沉重的阴影。面对命运的捉弄,杨健没有选择沉沦,而是与年迈的老母亲携手,重新撑起了这家便利店。

  雪中送炭,点亮心灯

  宜昌市城区烟草专卖局在了解到杨健的困难之后,第一时间送上了慰问与关怀,支持杨健迅速重建店铺,并予以帮扶措施,免除其后顾之忧。2022年4月,烟草专卖局的客户经理小刘开始对接杨健的店铺,她在了解到杨健的困境后,没有丝毫犹豫,决定用自己的行动帮助杨健母子克服时艰。

  图/小刘为杨健的店铺整理货架

  小刘还记得初次走进杨健小店的场景,店里商品零乱、货架陈旧、顾客寥寥。她留心到,杨健因为身体原因,搬动货物和整理店铺时显得有些力不从心,而他年迈的母亲也只能勉强协助日常经营。“尽管以他们的情况来说经营店铺有些艰辛,但他们步履坚定、眼神不屈,让我更加坚定了要帮助他们的决心。”小刘二话不说,挽起袖子开始帮忙,她一边熟练地重新设计店铺的布局,一边将货架上的商品摆放得井井有条,将最受欢迎的卷烟放在最显眼的位置……看着店铺焕然一新,杨健母子连连道谢。从那以后,无论刮风下雨,还是烈日炎炎,小刘的身影总是定期出现在杨健的小店里。

  守望相助,鱼水情深

  小刘常常借着上门拜访的时机,与杨健拉拉家常,询问近况。时间步入2024年,杨健的母亲因一场重病几乎丧失了自理能力,家庭重担越发压在杨健肩上。他开始利用空闲时间打零工补贴家用,杨健的姐姐也加入了店铺经营,一边照顾病中的母亲,一边帮忙打理生意。了解到杨健一家的特殊情况,小刘加倍关注他们的生活需求。

  图/杨健母亲

  一次,小刘到店时,发现杨健因病在家休息,姐姐也因事外出,只剩母亲一人勉力支撑。见状,小刘立刻挑起担子,帮忙守了整整一下午的店,接待顾客、整理商品,每个细微之处都尽心尽力,让这个家庭感受到她的用心和温暖。

  逢年过节时,小刘总会像亲切的朋友一样,提上米油、水果、冬衣等日用品登门探访。中秋佳节,小刘带来了新鲜水果和藕粉,笑着说:“这些东西营养好,天冷了,你们要多保重身体。”老母亲拉住小刘的手,眼眶泛红:“谢谢你了啊,姑娘,你就像我们的家人哟!”

  专业引导,授人以渔

  小刘不仅用温暖的心为杨健一家排忧解难,还带来了专业的业务指导,帮助便利店提效增收。她手把手教导杨健精细化经营,带领他们学习库存管理系统,耐心演示如何登记每一笔进出货,以便能够更好地管理库存,及时补充热销商品、减少积压,使每一笔开销都能物尽其用。小刘的指导,如涓涓细流滋养着杨健的信心,为他不断改善经营提供了坚持的理论基础。在小刘和杨健一家的共同努力下,小店生意逐渐有了起色,顾客也越来越多。

  图/杨健姐姐进行店铺经营

  “我的身体不太利索,母亲年纪大了,基本上什么都做不了,还好小刘特别照顾我们,常常鼓励我,教我和姐姐经营店铺,让我觉得没有过不去的坎。现在我的收入已经逐渐稳定了,相信以后会越来越好。”杨健满怀感激地说。

  山海同心,携手同行

  小刘并没有因为初见成效就停止帮助,直到如今,她依然定期回访杨健的便利店,根据经营情况和市场动态帮助杨健调整经营策略。她深知,自己的帮助只是锦上添花,要想从根本上改善生活,还需要和杨健一家同心协力,将店铺做大做强。因此,她为杨健制定了一个长期的发展规划,帮助他逐步实现店铺的升级和改善。“杨健和他的家人非常重视这家店,他们信任我、配合我,我一定不会辜负他们的信任。”小刘带着笑容说。

  图/从左至右分别为杨健母亲、姐姐与小刘

  在宜昌市城区烟草专卖局,小刘与杨健的故事成为了人们口耳相传的佳话。小刘用自己的行动诠释了什么是真正的爱与希望。而像小刘这样的客户经理还有很多,他们真切地关心每一位零售客户,将客户服务做得有深度、有温度,更实在、更全面。下一步,宜昌市烟草专卖局将继续提升客户经理服务质量,做到心系客户添福祉,激活“造血”助发展。(张霄、龚天兆)