老店“焕新”升级，“数智”开启未来

  “在烟草公司的指导帮助下，我对祖传的老店进行了装修改造，现在店面形象焕然一新，生意也比以前强多了。”看着崭新的店铺，观瀑百货超市的邓老板笑得合不拢嘴。零售终端作为服务消费者的第一线，终端建设的环境、营造的氛围，在一定程度上决定了经营状态。近年来，新宁县卷烟营销部门始终将现代零售终端建设作为一项重要课题，结合城网、农网不同类型店铺特点，引导、帮助零售客户建设标准化终端、打造差异化优势、开展数字化管理，推动终端客户形象、盈利水平双提升。

  美颜靓化，助力店铺“出圈”

  干净整洁、陈列有序，这是最近一段时间新老顾客在观瀑百货超市购物的普遍感受。观瀑百货超市位于新宁县观瀑村的主街道上，但生意却一直不温不火，邓老板作为返乡创业的90后，接手父母经营的老店后决心来一场大改造。在多次向客户经理咨询了湘村636的申请条件，并实地走访了新宁县及周边县城的数家湘村636店铺后，决心进行终端改造。历经粉刷墙壁、更换灯具、安装灯箱、购置货架等一系列操作后，观瀑百货超市整体形象焕然一新，成为了观瀑老街上最靓的一道风景。

  （图为装修后的观瀑百货超市，商品种类丰富、分类清楚、摆放整齐）

  一店一策，搭上文旅“快车”

  盈利提升是零售客户最大的心愿，也是新宁烟草深化终端建设的出发点。为更加高效服务客户，根据客户地理位置、店铺面积、经营业态等因素，充分挖掘店铺特色，量身定制差异化、个性化方案，实现“一店一策”。“我们根据不同客户的实际经营状况，提供个性化、差异化服务，尤其针对旅游景区客户，帮助客户抢抓旅游机遇，聚焦‘旅游增色’，让消费者‘看得见、能带走’，助力店铺持续盈利。”新宁县卷烟营销部副经理邓建功介绍。

  作为新宁县最具代表性的特产“满师傅豆腐”的生产地就位于观瀑百货超市所在的观瀑村，2019年，作为全县重点工程的满师傅生态文化产业园也在此建成，产业园景区主要包括大自然艺术博物馆、传统工艺体验房、仿古长廊、豆腐宴、特产城、水上舞台和音乐喷泉等景观，畅游博物馆，在饱览珍贵藏品的同时，还可以体验传统的石磨豆腐制作工艺，品尝豆腐宴，是了解中华优秀传统文化和豆腐文化的理想场所，因此吸引了县城以及周边县城的大批游客到此休闲旅游。

  （图为新宁县满师傅豆腐博物馆）

  观瀑百货超市在重装之前，是一家传统的杂货店，经营产品种类繁杂多样，商品陈列杂乱无章。在客户经理的指导帮助下，优化店面布局和产品陈列，在店铺醒目位置摆放柜台作为当地特色美食和农产品的展示区，更好地吸引游客眼球。“现在，我店里顾客增加了，特别是五一、中秋、国庆等节假日，到豆腐博物馆的游客特别多。这还要多谢烟草公司，建议我抓住旅游旺季商机，多推介本地特产，吸引更多游客。”

  “文旅牵线、终端搭台、农产营销”，实现了消费引流，为地方土特产品拓展了销路，绽放了终端魅力，也为零售客户拓宽了致富路。

  数智赋能，提升经营效率

  针对具备条件且积极求变的客户，客户经理将数字经营融入终端门店，致力于建设现代化终端。“以前人工记账，不仅费时费力，有时候临时出去几天回来盘库更是麻烦。店铺管理系统不仅让我对销售情况一目了然，也让订货更有针对性，方便快捷又省心。”谈及店铺数字化转型，邓老板深有感触。

  （图为邓老板利用店铺管理系统进行商品盘点）

  为全力提升店铺管理系统使用质效，新宁烟草客户经理团队集思广益、精准施策。通过线定期举办培训班、现场演示操作、发放操作手册等多种形式，向零售客户详细介绍了店铺管理系统的各项功能和使用方法。同时，利用微信、电话等线上指导方式，确保提供及时有效的指导服务。这种线下+线上结合模式不仅提高了客户服务的响应速度，也增强了客户对店铺管理系统的满意度。通过一系列的努力，越来越多的零售客户开始主动使用系统进行扫码销售、库存管理等工作，数据质量得到了显著提升，为终端建设的持续健康发展注入了新的动力。

  未来，新宁县卷烟营销部门将继续深化农网终端建设，积极探索创新路径，推动农网建设与乡村振兴的深度融合。以农网示范终端为标杆，以辖区乡村客户为重点，赋能一村一品牌、一村一特色，全力做实做细农网终端建设工作，努力开创农网终端建设新局面，为新宁县的乡村振兴事业贡献更多力量。随着农网终端建设的不断深入，新宁县的农村零售店铺正逐步焕发出新的生机与活力。道阻且长，行则将至，面对新形势、新环境，新宁烟草将持续推进终端建设，创新客户服务模式，优化服务质量，以“心”焕新，助力零售客户经营迈上新台阶。（刘欢）