提质增效|电商公司深耕大模型在客服系统应用

  为提升供应商服务质量、优化平台运营效率， 11月28日，电商公司对七鱼、讯飞等公司的大模型智能客服系统进行调研， 分析研究大模型技术在客服系统的应用现状、优势以及未来发展趋势进行调研分析。

  大模型技术是指利用大规模数据和强大的计算能力，训练出具有高度复杂性和准确性的模型，其在客服领域的应用有着更加凸显的优势。从电商平台的管理角度出发，通过大模型技术对用户消费行为、偏好、需求等信息的分析，构建用户画像，为平台供应商用户进行个性化推荐和精准营销，同时降低服务成本，提高平台的运营效率；从电商平台的服务角度出发，通过分析用户反馈、服务记录等信息，结合标准的作业程序、语义理解、语音合成等关键技术，帮助平台构建高效、智能的客服系统，发现问题、弥补不足，提升一线客服的服务质量；从电商平台供应商角度出发，通过对用户咨询和偏好的分析，准确地识别供应商意图，快速有效的解决不同供应商的需求，提供给平台供应商个性化服务体验。

  下一步，结合电商平台的业务特点，电商公司将继续深耕前沿应用技术，提高客户服务效率和客户满意度，为集团公司供应链业务高质量发展保驾护航。