佛山建行以金融之笔绘就最美“夕阳红”

  加快发展养老金融，对于满足人民群众多样化养老需求，促进共同富裕具有深远的意义。中国建设银行佛山市分行(以下简称“佛山建行”)聚焦“金融所能、客户所盼、建行所长”,用心写好养老金融这篇“大文章”，通过持续完善养老金融服务体系，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，深耕养老金融业务，全力以赴做好养老金融服务工作。

  老有 所 “养”，加快创新养老产品服务

  养老金融事业是一个涉及多领域、多部门的系统工程，意味着要写好养老金融大文章，有必要搭建一个养老金融服务体系。

  一个行之有效的服务体系，需要一个工作重心，“健养安”便是建行建设养老金融服务体系的主要抓手。自今年2月发布养老金融统一品牌“健养安”、推出养老金融“十项行动”以来，建行在产品服务创新、年金提质拓面、特色网点建设、养老产业支持等方面取得了明显进展，形成了企业养老“安心”系列、个人养老“健造”系列中11款创新产品、重点产品。

  在中国建设银行搭建的养老金融服务体系下，佛山建行充分发挥金融为民惠民的作用，为广大个人养老金客户提供从开户到销户的全生命周期账户服务以及缴费充值、投资交易、待遇领取等资金全链条服务功能，截至目前，佛山建行个人养老金开户超3万户，缴存金额超2000万元，养老产业贷款余额比年初新增超亿元。

  老有 所 “伴”，全面提升适老服务温度

  养老金融服务体系是建行写好养老金融大文章的软件支撑，而在硬件方面，升级打造适老网点，为老年群体“无障碍”体验同样重要。

  为提升老年群体的金融服务获得感，佛山建行立足老年客户服务痛点，以南海支行营业部“银龄阁”为试点打造养老金融示范网点。走进南海支行营业部，门前的无障碍升降平台方便了长者客户及特殊人群安全方便通行;室内求助按铃和温馨标识清晰可见，方便长者随时向工作人员提问求助;配备的爱心移动台，方便行动不便的老年客户在等候区就能完成单据填写，省时省力。

  除了硬件设施的配备，南海支行营业部还根据老年客户客流情况，制定适老专窗弹性排班计划及应急服务机制，优先满足老年客户金融服务需求。针对因特殊原因而无法亲自到店的长者客户，还提供“特事特办”上门服务，持续疏通适老化服务难点和痛点。

  电子设备线上操作障碍，也是老年人体验金融优质服务的一大痛点。针对老年人对于电子渠道的使用习惯，佛山建行暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、手机充值等老年人常用功能，也可对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可通过语音识别进行处理，提升老年客群对手机银行使用的易懂易用性。多项“实招”的推出，让佛山建行的养老金融服务持续“增温加速”，实现科技与温度并存，有效解决老年客户群体使用不便的问题。

  老有 所 “护”，守好老年群体“钱袋子”

  金杯银杯，不如老百姓口碑。为让金融知识更深入人心，温情护航“夕阳红”群体，佛山建行近年来持续开展“港湾慰问送温情，银发服务暖人心”主题慰问活动，通过组织志愿者走进社区及敬老院，与老人家们亲切交流，并通过科普讲解帮助老年客户掌握更丰富的金融知识，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感。

  举众人之力，求长远之功，在各支行的努力下，2024年度，佛山建行累计开展金融知识宣讲活动120场，覆盖人群4.9万人次，用行动助力守好老年群体“钱袋子”，以服务谱写建行养老金融大文章。

  佛山建行相关负责人表示，未来将越来越多养老资金进入金融市场领域，佛山建行将加强投资者教育，帮助消费者更好地理解养老金融产品的特点和风险，以便做出更合适的选择，提升服务质量和专业水平，为客户提供个性化的养老金融规划方案，全力支持养老第三支柱建设，发展壮大养老金融，促进我国养老三支柱体系健康发展。(梁如盈)