胸怀“四心” 平凡亦不凡 ——记“让客户更满意，我们在行动”主题营销活“践行者”梁少华
梁少华，现任湖南省怀化市溆浦县烟草专卖局（分公司）高级客户经理。自1988年参加工作以来，他先后担任过烟叶技术员和批发部销售员，于2006年成为客户经理，在营销一线工作长达18年。他曾先后五次获评“优秀客户经理”、获得2021年度全市系统营销“老黄牛精神”荣誉称号。
在最平凡的基层工作岗位上，梁少华如同一头不用扬鞭自奋蹄的老黄牛，三十六年如一日默默耕耘。他与行业共发展、与客户同成长，走出了一条属于自己的不平凡之路，书写着老骥伏枥志在千里的奋斗故事。
爱心明似光 照亮前行路
（指导店铺做好柜台陈列）
梁少华认为：“爱心多一点，世界就更美好。”
2024年5月，在溆浦县思蒙镇走访市场时，梁少华发现往日每天都会开门的张大娘家店铺大门紧闭，电话也无人接听，这次的异常情况不由得让他警觉，最终后院传来的微弱电话铃声让他发现了因急性脑梗倒在地上的张大娘。梁少华迅速拨打120一路陪同送往县城医院并垫付了入院的医疗费用，直到其家人赶来后才肯放心离去。得知张大娘一家为后续近10万元的治疗费用一筹莫展，他积极发动同事和客户为张大娘筹集近5万元爱心善款。
张大娘的儿子回乡帮母亲看店，当起了“店小二”。为帮他尽快掌握卷烟经营技能、提升店铺经营能力，在最初的3个月里，梁少华常以“线上+线下”的方式，从客户评价方案、卷烟品牌卖点、店铺陈列、开口营销等业务“手把手”为其指导。店铺盈利从月均不足1000元增加到3000多元，这个家庭又重燃起生活的希望之光。
微光虽小，但能汇聚起来照亮前行路。通过自身的影响，他多次组织同事和诚信互助小组前往敬老院、乡镇学校和贫困零售客户家中开展帮扶活动，筹集爱心资金累计15万元。
热心炽如焰 温暖你我他
（灾后帮客户清扫店铺）
梁少华常挂在嘴边的一句话是：“出门在外就是要多搭把手，多出一份力。”
2024年7月，据国家预警信息发布中心消息，溆浦县发布红色暴雨预警，洪水肆虐并迅速漫过县城防洪大堤。梁少华通过电话和微信不停地向辖区客户了解灾情，并叮嘱他们
做好应急措施，确保人身和财产安全。
洪水退去，灾后清理迫在眉睫，梁少华心急如焚，一大早便组织同事，直奔灾情最严重的覃老板店铺，店内货物散落一地，淤泥覆盖了每个角落，与往日明亮整洁的店铺判若两店。梁少华二话不说，麻利地卷起袖子，坚定地说道：“覃老板，莫急，先把柜子和还能用的商品搬出来！”梁少华一行人的到来，无疑给覃老板带来了温暖。几人齐心协力，不到2个小时就将店内清理妥当，来不及喝水休息便又投入到下个店铺的清理中。
灾难无情人有情，梁少华用行动诠释了客户经理的责任与担当，他的热心之举如同一团火焰，温暖每一个客户的心房。
耐心静若水 难题化云烟
（日常指导老年客户订货）
梁少华常说：“服务无小事，做我们这行，必须有耐心才能服务好客户。”
面对年纪大、老花眼的客户，他将评价方案、规范经营指导手册等资料字号调大打印发给客户，并耐心讲解直到客户弄懂为止；面对订货操作有问题的客户，他将问题整理成册，逐一上门指导，直到客户学会为止。
时代在进步，数字化对于年纪偏大的梁少华来说是个不小的挑战。“湖南烟草店铺管理系统3.0”刚上线时，他主动向年轻同事请教操作技巧；为解决年纪大、记性差的问题，他采用手写学习笔记的“笨方法”，按笔记指导客户，并随时记下遇到的新问题。回来后，又以“请教+自研”的方式一一攻破新旧问题。久而久之，“笨方法”便造就了一位不输年轻人的“POS机专家”。
在梁少华看来，只要吃得苦、耐得烦、霸得蛮，就没有不能解决的事。耐心让他的客户服务工作基础扎实，更赢得了所有客户的点赞，客户满意度一直名列前茅。
诚心坚比金 携手共双赢
（事帮助客户采摘桔子）
向年轻客户经理传授工作秘诀时梁少华说道：“如果只将客户当做客户来对待，只能得到70分，但如果将客户当做朋友来对待，就能得到90分。”
走访客户被他亲切称为去朋友家“转一转”，除了做好营销工作外，他还不忘与客户拉家常、聊生活。“炒什么菜呢”“最近有遇到什么难题吗”……久而久之，没有了客户和客户经理之分，有的只是朋友甚至亲人。他与客户促膝长谈，站在对方的角度看事情、想问题，把对方当自己人，更赢得客户的理解和支持。
得知客户小李家的土鸡蛋长期滞销，梁少华第二天就联系到12家能长期收购小李家土鸡蛋的“湘汇636”“湘村636”。这打开的不仅是土鸡蛋的销路，更赢得了人与人之间的真诚与信任；农忙时节，了解到客户家果园紧缺人手，他主动带队入园帮助采摘桔子，后续也积极宣传助销，可谓一山一树采桔香，多人多力共振兴。
平凡之处尽显不凡。梁少华，这位在烟草行业默默耕耘三十六载的“老将”，只是烟草行业数以万计“小人物”的缩影，但他以自己的爱心、热心、耐心和诚心，书写了一段段属于广大劳动者的大情怀、大担当；他以实际行动践行着烟草人的使命和担当，践行着“潜心做事、低调做人”的行为准则。
“让客户更满意，我们在行动”，梁少华一路走过的足迹，是那样的清晰、绵密而坚实！（尹琪）