湖北竹山：点亮希望的帮扶之光

  在这片充满希望的热土上，每一位奋斗者的故事都是一首赞歌，他们用汗水浇灌梦想，用坚持书写传奇。他们的故事不仅仅是个人奋斗的缩影，更是客户服务帮扶力量的生动体现。在客户经理的支持和指导下，他们不仅实现了自己的商业梦想，也为周围的人带来了希望。以下是他们的故事，是点亮希望的帮扶之光。

  绿水青山间的诚信之光

  在堵河之畔，谷竹高速如巨龙般蜿蜒，而“知音同行”长平便民商店便是这条巨龙眼中的璀璨明珠。店主万长平，被亲切称为“万姐”，以其豪爽和利落著称，将一个简陋的“柴房”经营成了今日的高楼大厦。2018年，一位客户经理踏入这个脏乱差的小店，主动帮助万姐整理货物，这一行动不仅改善了店铺环境，也缔结了深厚的友谊。

  万姐的“拾金不昧”事迹更是在当地传为佳话。一位包工头遗忘的花皮包内装有几万元工程款，万姐在发现后，没有丝毫犹豫，立即联系警方，最终将钱款如数归还。这一行为不仅赢得了失主的感激，也吸引了更多的顾客，使她的小店生意日益兴隆。

  随着潘口高速的完工和电站建设的结束，万姐的生意也迎来了新的春天。在乡村振兴政策的推动下，她的品规数从35个增加到66个，毛利率稳定在12%左右，生活越来越有盼头。万姐的故事，是诚信与机遇交织的美妙乐章。

  困境与逆境中的倔强之花

  黄琴，一个32岁的中专文化女性，她的生活因为父亲的意外受伤而彻底改变。18岁那年，她不得不辍学回家，承担起照顾家庭的重任。面对生活的重重打击，黄琴没有选择放弃，而是决定在家开设小食杂店，为家庭增加收入。在乡亲们的热心帮助下，小店逐渐成型，黄琴一边照顾父亲，一边经营小店，生活逐渐有了起色。

  2013年，得益于国家精准扶贫政策，黄琴家的生活条件得到改善。2020年，黄琴决定改善经营环境，增加经营范围。2021年，黄琴主动参与农网零售终端建设工作，将店铺打造成一个综合服务体。通过知音通零售终端管理系统和惠农通，黄琴的店铺不仅品种丰富，还带动了其他商品消费，成为周边居民的首选购物点。黄琴的故事，是逆境中倔强生长的生动写照。

  近年来，始终把提升和保障客户盈利水平作为服务客户的核心指标，为零售户提供更多看得见、摸得着、抓得住的增值服务，积极拓展零售户盈利空间。指导改进店堂环境、增加陈列面积、研判周围消费需求、订购中高档品规……每个月，营销一线员工都要走进零售户店里，一道分析存在问题、提出改善经营建议、分类指导做好改进。服务好零售户、增加客户盈利是我们的职责所在，今后我们将一如既往把零售户盈利放在心上、抓在手上，全力以赴提升零售户盈利水平，让零售户享有更多获得感和成就感，继续在服务的道路上前行，为更多的人带去希望和力量，共同书写客户服务帮扶的温暖篇章！

  （图片由竹山县局（营销部）李睿智提供）