商河县沙河镇：“接诉即办、未诉先办、一办到底”解决群众身边事

  今年以来，沙河镇深入践行“以人民为中心的发展思想”，持续开展“我为群众办实事”实践活动，以济南市12345市民服务热线平台为依托，切实解决群众“急难愁盼”问题。工作中，结合群众生活中的实际诉求，坚持“接诉即办、未诉先办、一办到底”理念，切实解决群众边操心事、烦心事、揪心事。

  快速响应，实现“接诉即办”。利用济南市12345市民服务热线、问政山东等渠道来收集群众的各种诉求。接到群众诉求后，热线办理人员根据诉求的类型和所属区域等信息，通过内部“民呼我应”机制，迅速将工单分配给相应的责任科室和管区。工作人员接到交办任务后，立即着手处理，及时回应群众的诉求，提升群众满意度。近日，在济南市12345市民服务热线平台，接到群众投诉沙河镇辖区内集市存在占道经营问题，导致交通拥堵，来电人表示已在此滞留10分钟。沙河镇热线办通过内部“民呼我应”机制联系相关工作人员，工作人员在10分钟内达到现场疏通车辆，并张贴横幅、对经营商贩发放禁止占道经营宣传册，杜绝占道经营行为再次发生。从接到工单到处理完毕，仅用时18分钟，通过快速响应，真正实现“接诉即办”。

  主动排查，实现“未诉先办”。发挥网格员在社区治理中的重要作用，将问题解决在萌芽状态，提高治理的效率和精准度。近日，网格员小李在沙河社区日常走访时，发现两位老人正在讨论关于晚上遛弯的事。王大娘说：“社区门口这条路晚上太黑了，晚上出行、遛弯儿真不方便”；王大爷说到：“是啊，这一段晚上没有路灯，晚上在这边走也不安全，一会我要让孩子打个12345找找政府，看看能不能给处理一下。”网格员小李听到后给两位老人说道：“不用再麻烦孩子打12345了，这件事我帮您去反映。”事后，小李将此问题反映给相关科室，相关科室将此问题提议至镇党委扩大会议。10月初，沙河镇将府东道和龙怀路的路灯安装工程提上日程；11月初，沙河镇府东道和龙怀路路灯通电，照亮了群众的出行之路，提升了群众的幸福感。

  多方发力，实现“一办到底”。沙河镇棘城中街村、小胡村为少数民族村，以畜牧养殖为主，养殖规模逐年扩大，养殖产生的动物粪污问题遭到多次12345投诉。为彻底解决这一现象，推进畜牧粪便资源化利用，经多次入户走访、外出考察并积极与上级主管部门沟通争取相关政策，沙河镇决定对接蚓领施尚农业科技有限公司进行合作，在沙河林场实施林下蚯蚓养殖项目。同时，为实现资源有效利用和产业链延伸，沙河镇积极推动畜牧养殖户与蚯蚓养殖企业合作，畜牧养殖户将粪污免费提供给蚯蚓养殖项目，项目生产出的蚯蚓用于生产鱼饵饲料，产生的有机质土壤，用于改良盐碱地、提高农产品质量。截至目前，已累计消纳粪污1000余吨，有效解决了粪污污染问题。同时，项目投产的蚯蚓已迎来大丰收，亩产收入高达上万元，有效带动了当地群众增收致富。这种“政府主导+企业带动+养殖户参与”合作模式既彻底解决了粪污污染问题，又降低了养殖成本、改良了土质，实现互利共赢。

  “民生无小事，枝叶总关情”。沙河镇坚持“接诉即办、未诉先办、一办到底”理念，截至2024年11月，共处理12345 热线群众诉求2000余件,按时办结率达到100%,群众满意度100%。通过一件件关切民生的小事给居民带来温暖和感动，让更多居民通过身边的点滴变化，在潜移默化间收获更多幸福感和获得感。