跨界引导 赋能增效

  一大早，范东彪来到店内第一件事便是打开柜台上的“云值守”售货系统，在系统界面上点击“结束托管”，店内全场景音频响起“已取消托管，祝您生意兴隆，如有需要，您可以……”

  然后，他打开经营分析系统，看到营业额332元，他的嘴角露出一丝会心的笑容。

  范东彪复员后就开了这么一家小店，店内所有经营都是靠他一个人忙里忙外。但是人的精力毕竟有限，到了晚上虽然店铺所在的街道仍然还有人来消费，但是考虑到晚上的营业额毕竟较小，所以之前也就放弃了。后来，在烟草企业的支持下，范东彪积极打造“三全店铺”，通过应用信息化、数字化系统，很大程度上提高了经营效率，但是对夜间消费的痛点依然没有解决。很偶然的机会，他在网络上看到了“云值守”，不仅每月能够增收不少，还解放了自己，让他有更多的空余时间去思考如何更好的经营。

  2023年底，随着无人云值守系统开始在漯河市零售户中迅速开拓市场，漯河市烟草公司高度重视，本着为商户维护权益、规避风险的原则，在今年初对该系统在漯河市的推广、应用情况进行了专项调研，并形成了善加引导，打造智慧店铺，为高质量发展赋能驱动的意见。

  善加引导

  一方面，漯河市公司与“云值守”企业积极沟通，站在零售户的立场，确保其在功能应用、售后服务、信息安全等方面履行社会责任，确保零售户权益不受侵害。另一方面积极与零售户沟通，帮助有意愿的零售户进行经营分析，确保零售户的真实需求与“云值守”服务相契合，避免不必要的投入和浪费。

  打造智慧店铺

  围绕应用“云值守”系统的零售户对新零售、数字化等内容比较感兴趣这一特点，漯河市公司对现有的数字化举措进行积极整合，围绕“提效增收”为主题，结合工作实际，一方面围绕店铺的数字化功能加大投入和扶持，进一步完善店铺在商品展示、互动、零售和结算等方面的功能，为零售户提供数字化标签、广告屏等方面的设备扶持，围绕新零售、智慧店铺等前沿理念进行宣传和宣讲，持续推动数字化转型工作。另一方面围绕零售户、消费者和企业等各方诉求，对市场信息数据的才气、处理、应用和保密进行全流程探索，深化拓展数字信息的功能作用，让数字更好的为行业、企业、零售户服务，最终惠及广大消费者。

  漯河市烟草公司相信，虽然行业与新型企业在价值取向、根本目的、服务内容和标准等方面存在较大差异，但是只要本着“求同存异”的精神，持以海纳百川的态度，采用合适的合作方案，并善加引导，在推动数字化转型和提升客户服务水平方面，将形成强大合力，为高质量发展和中国式现代化注入新活力。  （吕晶亮）