浙江岱山：“三新”亮点助力终端“靓”变升级

  “终端焕新”不仅是外观革新，更是经营理念与服务质量的全面提升。今年以来，岱山县烟草专卖局（分公司）稳步推进零售终端建设，积极推动海岛零售终端硬件更新、终端增值运营以及数字化转型，不断满足各层各类零售户的经营需求，打造出终端新形象、新陈列、新服务。

  小店形象焕然一“新”

  农网零售终端作为行业服务农村消费市场的前沿阵地，一端连接乡村经济，一端关乎社会民生。该局在“普通终端焕新工程”中，对辖区客户进行分层分类分析，重点对农网传统零售小店，根据其经营业态、经营规模、地理位置等因素，针对性、点对点的实施指导。例如位于高亭镇的戎黄路小店加入焕新工程后，经营了20多年的传统农村小店增设了地柜、装上了店招门头。改造后的小店耳目一新，成为当地一处“靓”丽的风景。

  图为戎黄路小店增设门头和地柜后的整体形象

  位于岱西镇摇星浦村的吴大哥也对改造焕新后的店铺十分满意。在原来的销售基础上，小店还增加了日用百货销售、农副产品代销等业务，通过配套设置分区标识，对商品进行分类摆放。经营管理方面，吴大哥还一直依赖于传统的进售货模式，店铺管理也缺乏科学的方式方法。直到他能够熟练地操作双屏机，才感受到掌握准确的经营数据、高效管理店铺的必要性。“现在使用双屏机点一下，价格都一目了然，还可以根据市场波动即时修改零售价格，既省时又高效，改造完的这个月，生意明显变好了！”吴大哥开心地说道。

  图为增设的农副产品代销业务区域

  店铺陈列铺陈出“新”

  走进高亭镇安澜路的惠乐兴便利超市，常能看到店主小华哥正在根据客户经理为其设计的商品陈列摆放方式调整摆放货架上的商品，尝试搭配出美观、显眼的商品陈列造型，通过不断地调整、设计，一个个简单、整洁、大气的新样式映入眼帘。

  图为营销人员帮忙零售户整理非烟陈列

  几个月前，惠乐兴便利超市还是一家传统的便利超市，经营产品种类纷繁多样，但因店铺长期缺乏整理，店内商品陈列杂乱无章，老城区中心地段的旺铺优势未得到有效开发。面对客户的困扰，客户经理多次上门沟通，分享商品分区、分类陈列的原理和方法，引导客户坚持“饱满”陈列和集中陈列，帮助其养成定时维护价签习惯。在客户经理的帮助下，经过一段时间的习惯养成，店铺在醒目位置摆放了柜台作为当地特色美食和农产品的展示区，非烟陈列布局也进行了改善提升，店面布局和产品陈列都得到了大幅度的优化，有效改善了店铺环境，提升了顾客消费体验。

  “多亏了你们，我才知道商品陈列这么重要，店里干净了，给人的感觉可好多了，来店里的顾客也就更多。”店主小华哥感叹道。

  客户服务别出“新”裁

  “事事有回应，件件有着落”是客户经理“以客户为中心”的具体服务实践。针对个性化、差异化的客户，能做到充分挖掘其店铺特色，因店施策，为其量身定制个性化经营方案。“根据不同零售客户的实际经营情况，我们要提供个性化、差异化的服务，尤其针对一些旅游景区客户，要帮助客户设计经营策略、抓住文旅机遇，助力店铺持续盈利。”岱山烟草衢山市场部的潘主任如此介绍。

  图为客户经理祝昊明正对零售户进行经营指导

  除此之外，客户经理还多次开展“我为客户办实事”系列主题活动，帮助客户解决在终端建设中存在的实际难题，着力推进现代卷烟零售终端提质升级，为客户办成实事、办好实事；注重“线上+线下”指导相结合原则，依托微信、抖音、小红书等平台，帮助零售户形成数字化思维，学习新零售理念，推动终端从传统经营模式向数字化赋能转型。

  道阻且长，行则将至。下一步，岱山县烟草专卖局（分公司）将持续深化服务意识，全力推进“普通终端焕新、现代终端提质”工程，助力零售客户持续提升经营能力，携手共赢，共启新程。（王春雪）