​行走在大山里的“三乡经理”

  在大山里行走,在坚守中感悟。

  任振应是五峰土家族自治县烟草专卖局(营销部)一名基层工作者,十年坚守在一线。他负责辖区西部最偏远的牛庄乡、采花乡、傅家堰乡三个乡镇172户农网客户的服务工作,服务区域覆盖622平方公里(占全县1/4),被亲切地称为“三乡经理”。

  (为客户做讲解)

  “三乡经理”有说法,客户认可不辜负

  五峰地处武陵山脉,西部三乡抬头是山、低头是山,172名客户错落在山山之间,每家走访一遍,就要耗时15天。西部三乡仅能设置一名客户经理,谁能担得起“三乡经理”这一重担?让领导犯了难。

  “我是牛庄人,抗冻耐造,城西三乡交给我!”关键时刻任振英主动请缨站了出来,“湖北小西藏”的严寒气候虽限制了交通发展,却孕育了男儿的热血担当。在重新划分片区的过程中,采花珍珠头的3名客户原计划归到城关管理所,客户得知后,主动打电话给任振应“任经理,你服务我们多年,我们信任你,请把我们划到你的片区!”

  现在,任振应负责城西三个乡,最远的距离他家60余公里,数九寒冬,任振应每天早出晚归,用热情、责任与耐心服务客户,月均行驶里程达1600公里。责任收获真心,担当成就信任,采花乡党委书记对他说“任经理,客户在哪里,你就在哪里,不愧是大家的三乡经理!”

  (爱心帮扶暖人心)

  “换位思考”有做法,基层工作现成效

  近年来,任振应在零售客户线上满意度、第三方满意度调查中,得分稳定保持全市前5位,“换位思考,为客所想”是他工作收到客户认可的关键。他常说“谁把客户放在心上,客户就把谁装在心里,感情都是‘双向奔赴’的。”

  “我的丈夫去年年底因为意外腿骨折了,两个儿子都有腿疾,是任经理第一时间了解到情况后,号召五峰县烟草局的志愿者们给我们送来了爱心捐赠,还帮忙打理店面、清理柜台、整理货物……”傅家堰乡的零售客户覃士花说起任经理,眼里充满泪花。

  想客户之所想,忧客户之所忧。任振应有一个专属于客户的记事本,哪家客户有个急事、难事,任经理总会立刻记在本上,随身带着,直到找到解决办法在本子上标记、打钩。

  面对经营上问题,任经理坚持学然后知不足,教然后知困,主动上市场观摩优质服务平台,并在帮忙客户提升经营水平的过程中,总结了一套“精耕细作”工作法。今年以来,指导辖区近70户从“细”微处改造、实现终端靓化,33名客户深“耕”数据、应用知音通系统。

  “客户自助”有方法,“土法”应用提效率

  巧干能干,功倍事半。针对管理片区大、交通远,无法及时入户的难题,他建立了一张“三乡服务网”,起到“耳聪目明”的作用。

  依托客户自发组织形成的诚信互助平台,以乡为单位确定一名主客户,负责辖区市场状态稳定监管工作;以小组为单位确定一名经营骨干,协助解决系统应用故障处理、订购密码不会修改、市场状态调查等工作;同时以小组为单位确定一名交通最便利的客户,协助解决小组内货品陈列、标签供应等工作。

  “进货渠道不要乱,卷烟购入在当地,单次销售超五十,违法批发要取缔,不串货来不低价,面对假烟说走你,诚信经营招牌立……”为了引导客户规范经营,他将客户规范经营管理内容编成朗朗上口的顺口溜,利用新办证零售客户培训、入户走访等多渠道,引导新老客户扣好第一粒扣子。如今,他管理的片区成了专卖部门“免检”地区。

  平凡铸就伟大,英雄来自人民。

  任振应是万千山区县农网市场客户经理的一个缩影,没有高大上的工作法则,没有卓有成效的工作业绩,但他的坚守与责任,跨越山山之间,让距离不再遥远,联结人人之间,让人情满怀回甘,激发乡村小店焕发澎湃动能,带动乡村更美一点、百姓更富一点、日子更好一点!(邓都喜 张洁)