浙江余杭：持续优化“适老”服务 暖心守护“银发一族”
年关将至，岁寒情暖。为切实解决“银发一族”急难愁盼问题，余杭区烟草专卖局（分公司）以“寒冬送爱心 守护夕阳红”为主题，开展一系列“适老”服务志愿活动，不断提升老年零售户群体的幸福感。
冷冬送福 “旦”愿有你
“王大爷，元旦快乐！这是我们自己写的‘福’字和对联，祝您新的一年生意兴隆，福气满满！”“香溢”志愿者杜昕蓉为零售户王大爷送上一个大大的“福”字，字迹工整有力，透露出浓浓的节日氛围和真诚的祝福。
元旦将近，为进一步拉进客我距离，营造温馨和谐的节日氛围，余杭烟草“香溢”志愿者自写福字和对联，梳理“银龄零售户”名单，为地理位置较为偏远且常年独居的的“银发一族”送“福”上门，用实际行动提升零售户的幸福感。
“哎呀，太感谢了，贴在门口好，开门见福！”王大爷乐呵呵地说道。
图为香溢志愿者为王大爷贴“福”字
近年来，余杭烟草细化志愿活动具体措施、拓展志愿服务覆盖领域、强化志愿活动开展成果，重点聚焦辖区内老年零售户的急切难题与忧愁困扰，将群众的所想所盼转化为该局的所忧所虑，通过实际行动切实增强老年零售户的幸福指数。
年关送“理” “浙”里守护
“李大妈，提前祝您元旦快乐啊！最后有很多骗子，您要当心啊，我们今天来特地和您说这个事儿......”“香溢”志愿者黄哲康拿着传单和零售户李大妈耐心地说道。
临近年底，各类诈骗事件层出不穷。为进一步加大防诈骗宣传力度，加热宣传温度，“香溢”志愿者们积极创新宣传方式，结合“银发”零售户的文化水平和理解方式，通过案例解析、现场答疑、编防诈骗顺口溜等多种形式，在唠家常的过程中普及目前诈骗的各类形式、应当防范的重点方面等，提醒他们对不明来历的链接不点、电话不接、人员不信，切实提高防诈骗意识和能力。
图为余杭烟草执法人员正在为老年零售户讲解法律法规
同时，针对冬季各类流感频发，“香溢”志愿者印制“防流感”相关内容宣传册，将流感症状、应对流感措施、如何预防流感等相关知识告知群众，在守护“钱袋子”的同时，也牢牢守住身体健康。
上门服务 “余”你便利
“张大爷，您好！您这本证月底就要到期了，我们今天来是帮忙办理延续的......”
为解决辖区内“银发一族”行动不便、理解困难、操作困难等现实问题，余杭烟草组织“香溢”志愿者开展“办证服务送进山”活动，采取“一对一、保姆式”工作方法，带着相关文件和手续主动来到零售户店铺，帮助他们做好烟草专卖零售许可证延续申请，打通基层服务的“最后一公里”。
不仅如此，为进一步拓展服务深度，余杭烟草持续开展“冬季送温暖”主题志愿活动，真切感知“银龄人群”的物质需求与精神需求，依托“香溢红色驿站”提供便民服务，如免费量血压、免费看电影等，脚踏实地把小事办实、把实事办好。
图为余杭烟草执法人员为老年零售户提供“上门办证”服务
下一步，余杭烟草将持续关注“银龄零售户”的实际需求，不断完善服务模式、满足服务需求，以点点滴滴“烟草绿”托起幸福“夕阳红”。（黄哲康、滕欣君）
