浙江余杭:持续优化“适老”服务 暖心守护“银发一族”
年关将至,岁寒情暖。为切实解决“银发一族”急难愁盼问题,余杭区烟草专卖局(分公司)以“寒冬送爱心 守护夕阳红”为主题,开展一系列“适老”服务志愿活动,不断提升老年零售户群体的幸福感。
冷冬送福 “旦”愿有你
“王大爷,元旦快乐!这是我们自己写的‘福’字和对联,祝您新的一年生意兴隆,福气满满!”“香溢”志愿者杜昕蓉为零售户王大爷送上一个大大的“福”字,字迹工整有力,透露出浓浓的节日氛围和真诚的祝福。
元旦将近,为进一步拉进客我距离,营造温馨和谐的节日氛围,余杭烟草“香溢”志愿者自写福字和对联,梳理“银龄零售户”名单,为地理位置较为偏远且常年独居的的“银发一族”送“福”上门,用实际行动提升零售户的幸福感。
“哎呀,太感谢了,贴在门口好,开门见福!”王大爷乐呵呵地说道。
图为香溢志愿者为王大爷贴“福”字
近年来,余杭烟草细化志愿活动具体措施、拓展志愿服务覆盖领域、强化志愿活动开展成果,重点聚焦辖区内老年零售户的急切难题与忧愁困扰,将群众的所想所盼转化为该局的所忧所虑,通过实际行动切实增强老年零售户的幸福指数。
年关送“理” “浙”里守护
“李大妈,提前祝您元旦快乐啊!最后有很多骗子,您要当心啊,我们今天来特地和您说这个事儿......”“香溢”志愿者黄哲康拿着传单和零售户李大妈耐心地说道。
临近年底,各类诈骗事件层出不穷。为进一步加大防诈骗宣传力度,加热宣传温度,“香溢”志愿者们积极创新宣传方式,结合“银发”零售户的文化水平和理解方式,通过案例解析、现场答疑、编防诈骗顺口溜等多种形式,在唠家常的过程中普及目前诈骗的各类形式、应当防范的重点方面等,提醒他们对不明来历的链接不点、电话不接、人员不信,切实提高防诈骗意识和能力。
图为余杭烟草执法人员正在为老年零售户讲解法律法规
同时,针对冬季各类流感频发,“香溢”志愿者印制“防流感”相关内容宣传册,将流感症状、应对流感措施、如何预防流感等相关知识告知群众,在守护“钱袋子”的同时,也牢牢守住身体健康。
上门服务 “余”你便利
“张大爷,您好!您这本证月底就要到期了,我们今天来是帮忙办理延续的......”
为解决辖区内“银发一族”行动不便、理解困难、操作困难等现实问题,余杭烟草组织“香溢”志愿者开展“办证服务送进山”活动,采取“一对一、保姆式”工作方法,带着相关文件和手续主动来到零售户店铺,帮助他们做好烟草专卖零售许可证延续申请,打通基层服务的“最后一公里”。
不仅如此,为进一步拓展服务深度,余杭烟草持续开展“冬季送温暖”主题志愿活动,真切感知“银龄人群”的物质需求与精神需求,依托“香溢红色驿站”提供便民服务,如免费量血压、免费看电影等,脚踏实地把小事办实、把实事办好。
图为余杭烟草执法人员为老年零售户提供“上门办证”服务
下一步,余杭烟草将持续关注“银龄零售户”的实际需求,不断完善服务模式、满足服务需求,以点点滴滴“烟草绿”托起幸福“夕阳红”。(黄哲康、滕欣君)