“内外兼修”奏响终端建设“新乐章”

  星霜荏苒，居诸不息。今年以来，魏都区烟草分公司聚焦“创新终端、建强队伍、做优服务”，扎实推进普通终端焕新工程，以改造终端形象“硬环境”、提升经营理念“软实力”为抓手，“软硬”兼施、“内外”双修，不断做大服务“蓄水池”，画好客我“同心圆”，与终端客户同频共振、共生共荣，携手奏响终端建设生机勃勃的“春之曲”。

  外修“颜值”：量“体”裁衣，焕“新”终端形象

  “我从2006年开始经营烟酒生意，至今已有18年，从一家小烟酒店到相继建设4家店铺，从单纯的烟酒店逐步拓展到便利店业务，期间店铺硬件设备不断升级改造，一路风雨兼程走到今天，真是离不开咱们魏都区烟草分公司的鼎力帮助和指导。”三合烟酒店老板史殿峰感慨地说道。“尤其是几年前的那场大暴雨，至今仍记忆深刻。那场大暴雨突然来临，我的店铺瞬间被淹，库存和货物都被无情地冲走了，我简直是欲哭无泪、噩梦一般。但好在咱们公司的客户经理陈兵第一时间联系了我，来到现场指导帮扶重建。自此以后，我就和陈经理建立了联系，也对他慢慢产生了信任和依赖，有困难就找他，他也很热心，总是给我及时提出专业意见，让我的店铺不断升级改造。”

  “陈经理说要结合店铺实际，实现‘一店一策一特色’。他让我重新装修店面、粉刷墙壁、地上铺瓷砖、天花板上装明亮的节能灯，还让我明确商品分类，设置专门的收银区、卷烟陈列架，精心设计陈列造型，并配备现代化的云POS系统......总之，我的4个店铺都在这样的指导下改造升级后，客流量多了，营收也上去了，尤其一些重点品牌的卷烟销量更是迅速增长。这可真是创业18年，看我18变啊！”史老板幽默地开怀大笑道。

  内修“气质”：授人以“渔”，更“新”经营理念

  授人以鱼，不如授人以渔。“恒者行远，思者常新。在数字化大潮时代，如何乘 ‘数’而起、与时偕行、向新而进，于潮头起舞、在中流击水，不断创新服务方式、夯实终端服务功能、提升客户综合素质，破除思想 ‘枷锁’、提升终端 ‘造血’功能，做强做优全区终端建设水平，是我们公司今年的重点工作。如果说 ‘焕新’终端形象是 ‘上半篇文章’，那么‘焕新’终端理念则是势在必行的‘下半篇文章’。”魏都区烟草分公司客户部主任魏峰解说了建设初衷。

  “是的，诚如魏主任所言，在更新终端客户经营理念方面，我们公司坚持‘两条腿走路’，一条是对外线上直播，拓展销售渠道、扩大流量；一条是对内学习交流和培训，让史老板这样的‘网红终端’作为代表发言，助力全区终端职业化经营，毕竟‘一花独放不是春，万紫千红春满园’嘛！陈兵具体解释道。

  “陈经理把我拉到了咱们全区终端客户群，群里定期会有客户内训师培训课堂，除了让我发言，咱们公司的客户经理也会提供专业化指导。比如有现代化的经营理念和手段、店铺管理系统操作、销售、库存和报表数据分析；还有从我们需求出发，围绕终端陈列、新零售知识、线上直播销售开展培训......等等，总之，可齐全了呢，我听后真觉得要不断创新和变革，理念一变天地宽！”史老板兴奋地说道。

  归去所来径，苍苍横翠微。魏都区烟草分公司在“焕新”终端的建设中，始终不变初心、坚守真心，与诸如史老板的全区终端客户开启了一场“双向奔赴”的焕新之旅，取得了可圈可点、令人鼓舞的成绩。热爱可抵岁月漫长，赤忱可见万物明朗，奔赴下一个山海，相信魏都区烟草分公司和终端客户依然携手同行、昂首阔步，拥抱下一个春天，奏出更加悦耳动听的“春之曲”！（周轩尼）