用心服务有“温度” 店铺焕新加“速度”

  服务无小事，枝叶总关情。近年来，许昌市烟草公司建安分公司主动融入乡村振兴大局，以客户满意度和消费者体验“双提升”为出发点，针对零售客户店铺升级过程中存在的不会设计、缺乏资源、缺少人力等难点，从“终端靓丽化、陈列标准化”入手，帮助解决普通终端环境较差、布局不合理、商品摆放凌乱等问题，推进店铺形象焕新进“千”家。

  用心服务 焕发店铺“新”活力

  今年来，许昌市烟草公司建安分公司以“六方悦·悦动改造家”终端焕新活动为抓手，秉承“一店一策”原则，结合店铺具体情况和客户需求，以经营理念焕新、店面环境焕新、卷烟陈列焕新、客户素能焕新为突破口， 点亮乡村终端“新形象”。

  位于许昌建安区邓庄乡蒋东村南头的志磊生活超市，走进不大的店铺，店堂环境整洁明亮，商品有序摆放、陈列整齐划一，干净透明的货柜，标价签清晰明了，让人眼前一亮。

  志磊生活超市已经营六年，由于丈夫常年在外务工，王丽芳独自在家经营这家小店，近两年她一边照顾老人一边带两个孩子，力不从心，加上缺少人手，店铺商品陈列杂乱，生意也不好。

  客户经理王小民得知这一情况后，立即给她支招：“小芳你不用愁，咱家店位置很不错，紧邻主街道，路过的车辆也很多，现在人们更看重商店的环境和服务体验，想要生意好，咱们得好好整理下，让店铺‘吸睛’。”

  “王经理，你分析得很有道理，怪不得我的店铺生意总是不好呢！我听你的，马上就改！”王丽芳信心满满。

  近期，在营销人员的指导下，经过清理旧货物，统一摆放货架，刷新整理墙面，重新划分商品区域。很快，王姐通过自己的努力让小店“旧貌换新颜”，成功“吸睛”，店内酒类、饮料类、粮油类的货柜分类摆放，标价签一一对应，便于顾客快速选购。同时，她还将一些较重的商品摆放在货架下层，方便老年顾客拿取，这些改变也吸引了更多顾客的目光，小店重新焕发出新的活力和魅力。

  “你这店变化真大啊！这一整理跟城里的商店一样，看着真舒服。”一位经常光顾的刘大爷说道。

  “我原来对店铺形象不太重视，商品也比较杂，在烟草公司人员帮助下，现在店变靓了，来购物的人也多了，生意也慢慢火起来了。”正在摆放货品的王丽芳喜上眉梢。

  因地施策 激活小店“新”流量

  零售店铺在哪里，“焕新”触角就延伸到哪里。位于许昌市新兴路东段秋湖湿地旁的伊亚镇便利店,五年前，店铺老板张艺文因家中变故毅然决然地离开了大城市，回乡创业开起了这家景区小店。由于地理位置受限，景区主要靠周末、暑期游客的生意为主，开业没几年，大多数店铺都是歇业状态，加上无人打理，小店内的“旧、乱、散”与周边优美的环境显得格格不入，客流量也上不来，张老板一筹莫展。

  得知这一情况，客户经理于永平认真分析店铺周边消费群体构成、消费习惯，根据经营实际，因地制宜指导客户对店容店貌、商品陈列、备货技巧等进行提升，提高便利度、活跃度和舒适度。

  今年来，营销人员结合店铺经营中的突出问题，大家齐心协力找短板、调布局、 焕新颜，从环境形象、商品陈列、消费体验入手，重新调整了店铺的格局。如今，小店摇身一变成了普通终端焕新的典范，还成为了辖区终端焕新观摩店，人流量也得到显著提升。

  “我刚开店时不懂咋经营，加上这几年经济形势不景气，经常出去跑业务，就交给父母打理，如今父母年纪也大了，更不懂如何经营，多亏了客户经理帮我出谋划策，还经常过来指导，让我对以后的经营充满了信心！”看着络绎不绝的顾客，张老板脸上洋溢着甜蜜的笑容。

  据悉，张老板还有了新想法，正在了解现代终端建设，打算将自己的店成为现代终端一员，让小店更上一层楼。

  下阶段，许昌市烟草公司建安分公司将围绕普通终端焕新、现代终端提质、特殊商户帮扶等，倾听客户心声，及时解决急难愁盼问题，持续优化终端经营环境，形成提升一店、示范一路、带动一片的农网终端新局面，助力更多客户经营有声有色，用心用情用力书写乡村振兴“新”篇章。(娄森）