客户利益无小事，最是小事见真情

  今年以来，舞阳县烟草公司积极响应“让客户更满意，我们在行动”主题活动，深入一线了解客户需求，实施精准帮扶，以实际行动化解客户难题，传递温暖与关怀。

  “经营指导”送学到店

  “肖老板，新年快到了，我给您带来了商品条模，给咱店摆摆造型做做陈列，这不快过年了，祝您新的一年红红火火，事事顺利。”客户经理笑着跟客户说道。

  临近春节，客户经理增加实地拜访客户频次，到客户店里送物料向广大零售客户致以诚挚的问候和祝福，聚焦店面形象升级，坚持因店施策，开展陈列指导、布局规划，靓化店堂内外环境，打造干净整洁的店容店貌；开展“送学到店”活动，在日常拜访过程中面对面传授经营理念、算清经营数据，指导客户合理订购适销卷烟，挖掘市场消费潜力；找准客户经营过程中的薄弱环节，帮助客户把握卷烟卖点，掌握卷烟营销技巧，提升客户“开口营销”能力。

  “烟草贷”惠农帮扶

  “最近经济形势不好，资金周转有困难。这马上快春节了，返乡人员多，卷烟需求量大，我也想备足货源，可订烟资金严重不足，很是愁人！”许多商户都有类似的苦恼。

  了解到客户的困难后，舞阳县局（分公司）积极协调金融机构，争取银行金融优惠政策，认真谋划，主动作为，为零售客户提供金融服务。通过微信群、诚信互助小组宣传，认真介绍贷款的办理条件、流程、材料及政策，为零售客户们解疑答惑。秉承“公司汇总需求、客户自愿参与、银行独立服务”的原则，为零售客户办实事、解难题，解决了零售客户的“燃眉之急”。

  “防范力”安全经营

  “这培训内容丰富、通俗易懂，我们非常喜欢！既讲店铺经营安全，又延伸介绍了网络安全知识，为我们客户上了一堂系统全面的培训课，安全经营非常实用。”客户不停地夸赞道。

  为加强客户防范意识，在日常拜访，尤其是假日和特殊节点，营销工作人员以案说法，积极开展节日期间防盗、防骗、防调包宣传，在微信推送信息，切实提高零售客户的警惕性，加强与客户的交流沟通，提醒客户时刻做好防范工作，不要随意点击来路不明的链接，切勿轻信除官方以外的其他信息，增强客户防范意识，提升安全防范能力，确保安全经营。

  美好生活，是零售商户的向往和追求，也是我们烟草公司应视为的责任和担当。舞阳县局（分公司）始终坚持立足客户需求、助力客户经营，始终秉承“客户利益无小事，最是小事见真情”的理念，与商户们服务无止境，携手共发展。尽可能为客户争取优惠的政策。用心用情为零售户送温暖、解难题、办实事，切实彰显舞阳县烟草的良好形象。（常欢欢）