用心服务，静待花开

  ——记南召县零售商户邰伟

  又是一个普通的早上，南召县皇路店镇的街道上逐渐热闹了起来。邰老板也准时的打开店门，吸溜了一口刚泡的热茶，微眯着眼睛打量着来往的行人，显得格外悠闲惬意。店铺中琳琅满目的商品井井有条，在冬日的晨光里和邰老板一起形成了一副明亮的图画。

  两年前，邰老板可没有这样悠闲的心情，原来就日渐萧条的生意因为附近开了一家大超市显得更加不堪，“照这个样子下去，要不了多久我就得关门转行了！现在每天我心里着了火似的……”对着烟草公司前来走访市场的客户经理小杨，邰老板这样说道。

  面对邰老板遇到的难题，小杨没有耽搁，回到公司就针对他的具体情况做出了针对性的方案。于是，邰老板的店铺升级计划就开始了……首先，在南召烟草工作人员的帮助下，店内货物重新分类规划、合理分区，一改往日杂乱局面，商品陈列整齐有序，高低统一，粘贴6S定位线，给消费者带来更好的视觉体验，店铺的生意恢复了不少。然后再针对店铺消费者大部分都是附近居民的特点，邰老板又增加了一个便民服务台，把一些日常用到的工具和医疗箱放进去，为消费者带了便利的同时，也为小店增加了不少的人气。

  店铺生意有了起色，邰老板的眉头终于舒展开了。可是邰老板服务的脚步却没有停止，他想：“店铺的生意拼的就是服务，咱的店小，就更应该把服务做到极致，只有这样才能更好的吸引消费者，提升店铺利润！”于是，在今年年初，邰老板又开始的“店铺升级2.0计划”。针对小镇快递自提点较少的情况，邰老板积极联系，最终申请到了了邮政快递收发的业务，这下可不得了了，光每天来取快递的人流量就有200多人，一下子就彻底盘活了整个小店！邰老板脸上的笑容都收不住……

  看着每天这么多的人流量，邰老板“服务”的心思更加积极了，在看到烟草公司的客户培训直播中介绍有的商户专门经营南召特产，他又动联系了公司的客服人员，在他们的帮助下联系到具体商户，进行了“店铺升级3.0计划”，把快递和南召特产结合起来，还专门为本地农特产设置了一面货架，提供特产邮寄服务，这下好了，本地土特产搭上快递的“顺风车”，店铺的生意又上了一个新台阶，邰老板的心彻底放了下来。面对客户经理小杨，他侃侃而谈：“咋样？我是不是算是徒弟出师了？烟草公司帮我升级店铺，制定方案，让我的小店转危为安，现在，我还能自己制定计划，让小店的服务更加齐全便利，厉害不厉害？”“人家说“潜心耕耘 静待花开”，你这是“用心服务，静待花开”啊，不得不说老板你掌握了店铺提升利润的密码，那就是“服务”啊！”小杨这样笑着回复邰老板，脸上的笑容同样灿烂。

  中午刚刚吃过饭，邰老板没有休息，正在满头大汗的往屋子里边搬运着快递，“双十二”期间快递又多了不少，他忙的不可开交，早上喝茶时那副悠闲惬意神情早就烟消云散，只是脸上的笑容却是洋溢着满足和快乐，在冬日的阳光下又是一副别样的画面……（刘文超）