便民惠民强服务 数字赋能促增收

  近年来，沁阳市烟草专卖局（分公司）坚持“我为群众办实事”的服务理念，通过一件件服务客户的小事，以“贴心、用心、走心”的“三心”服务，不断加深加实客我联系，以多维的服务赋能提升客户满意度，换来零售客户的张张笑脸。

  终端赋能，传统店铺换新装

  “以前，每晚盘账要快1个小时，还经常算错，经常算成糊涂账。现在有了这个云POS店铺管理系统，店铺经营一打开，各种数据清晰，一目了然，再也不害怕算不清楚账了！真是太方便了！”沁阳市柏香镇自得商品商店的店主杨冬波指着云POS店铺管理系统上面的经营分析，满脸笑容地和客户经理说着。

  近几年，沁阳烟草紧跟上级政策，全面落实开展云POS店铺管理系统的推广，帮助传统店铺向“三全门店”转型，积极组织营销人员学习云POS店铺管理系统的各项功能使用，确保“打铁先要自身硬”。同时为使用该系统的客户制作各种操作微视频，方便零售客户反复学习观看。现在，云POS管理系统已成为沁阳零售客户日常经营离不开的好助手。

  经营赋能，便民服务旺人气

  “现在真是太方便了，以前起码要跑到镇上的银行，很多时候还要排队，现在家门口就能办好，简单快捷，让我感到很舒心。”在甜心超市里办理存取款业务的李爷爷笑着说。

  近年来，沁阳烟草持续加强与中国邮政合作，协力打造“合作终端”，构造“1＋1＋N”的生态业务模式，帮助零售客户引入快递代收、助农产品促销、金融服务等功能跨界联合，推动零售终端功能多元化拓展。这种跨界的合作模式不仅为消费者带来了极大的便利，也为零售客户带来了更多的店铺人气，开辟了新的盈利渠道。

  “自从扩展了快递代收、团购这些便民服务，村里的人有事没事都会来这里转一转，看一看，为店里带来了不少人气。”老板张楠楠笑着说道。

  品牌赋能，开口营销有技巧

  “王老板，我来给您演示一下，顾客进店后我们应该如何给客户推荐……”在位于王曲乡的德隆连锁商店，客户经理正在向店主王老板传授开口营销技巧。

  王老板的德隆连锁商店地处乡镇大路边，客流量虽大，但是客户群体不够稳定，王老板一直为找不到好的经营方式而犯愁。

  客户经理知道这件事之后，积极为王老板出谋划策，以如何提升店铺人气为落脚点，通过“培训开口营销技巧、演示新品推荐实操、改善客户店面形象”等方式，增加商店的人气，提升客户经营能力。

  面对市场发展千变万化和客户群体的不同需求，沁阳烟草始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，牢牢把握“群众无小事”的思想，先后为区域广大零售客户开展形式多样的赋能服务，进一步提升了客户服务满意度，不断赋予零售客户智慧经营的能力，共同谱写终端建设美丽画卷。（李悦）