济南高新区遥墙街道：坚持党建引领 绘就民生底色

  近年来,遥墙街道坚持以人民为中心,以党建引领为主线,以“泉新办•心服务、五心服务惠民生”为宗旨,聚焦群众关心的民生热点,不断提升服务效能,为群众幸福“加码”。

  坚持党建引领 举旗帜聚民心

  2023年,遥墙街道辖区10个拆迁村村民回迁馨苑社区,为方便群众办事,遥墙街道选址馨苑社区核心位置建设集党群服务、便民服务于一体的综合服务中心,该中心可辐射安置区约2万群众和辖区其他各村1万群众。在物理空间上,这里是党群服务中心和便民服务中心的融合;在业务办理上,这里具备党团组织事务办理、群众办事、教育培训、图书阅览、民事调解、志愿服务、便民服务、文体活动、直播带货等功能,同时,根据实际需要,服务中心增加政务直通服务、人才服务、自助式服务等功能,同步加强虚拟阵地建设,把线下线上服务结合起来。具体工作中,中心坚持以党建为引领,以“群众满意”为出发点和落脚点,不断强化内部管理,切实改进服务质量,实现党建业务与社会事务的双促进、双提升。

  突出两个目标 解民忧纾民困

  “保民生促发展、共治理享和谐”,是遥墙街道民生事务一直努力的目标。为进一步兜牢民生保障,遥墙街道创新“部门+管理区工作融合”机制,通过管理区吹哨、部门报道,包村工作组下沉一线协同推进村级事务,有效提升基层党组织党建水平和基层抓落实工作力度,做到了民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。

  秦同江是遥墙街道秦家道口村村民,因肢体二级残疾失去劳动能力,妻子去世后留下两个女儿。对这个特殊家庭,遥墙街道一直安排专人跟踪帮扶,包村工作组定期到其家中探望问候。在对他开展政策帮扶时,本着“应享尽享”的原则,积极落实助残“一件事”。目前,秦同江每月领取生活补贴、护理费;就读大学的大女儿每年有学费补贴;就读高中的小女儿获批事实无人抚养儿童生活补贴。为方便秦同江的日常生活,街道对秦同江家中设施进行了无障碍改造,还积极联系爱心企业每月给予其小女儿学习资助,直至她读完高中。在政府、社会的共同努力下,有效缓解了秦同江一家的经济压力,保障了家庭成员的基本生活,一家人走出生活困境,生活质量得到明显改善,生活越来越有奔头。10月份,秦同江将一面写有“大爱助学细润无声,情系教育助力成才”字眼的锦旗送到街道便民服务中心负责人手中。

  在遥墙街道,类似秦同江这样的例子还有很多。为切实筑牢社会保障底线,确保各类兜底保障不漏一户、不落一人,遥墙街道在加强入户摸排的基础上,创新制作“五心”便民联络卡发至辖区千家万户,联络卡印有各项民生事务的联系方式,确保群众在第一时间得到政策咨询和救助。小小一张联络卡,不仅方便了群众办事,更拉近了群众与政府之间的距离。

  建强三支队伍 提升人民福祉

  聚焦民生事务全流程管理,遥墙街道强化党建引领,聚力建强走访查核、前台办理、政策宣传三支队伍,努力实现为民办事“超预期服务”。

  在办理各项民生事务中,相当大的工作量集中在走访查核阶段。为此,遥墙街道便民服务中心组建“3+2”服务队,即“党员、人社专岗、专业社工+公益岗、志愿者”队伍,通过条块结合上下联动,摸清掌握各项政策受众群体实情,为工作开展提供有力依据。同时,依托便民服务大厅,建立“街道-管理区-村居”三级政务服务队伍体系,实现“全程帮代办”服务;打通业务部门之间的信息壁垒,真正实现“一站式办公、一条龙服务、一次性办成”,有力地提升了民生事务服务质量。

  前台办理,即与群众“面对面”的前端服务窗口。从新生儿出生的医保,到成年后的就业、参军;生病就医时报销医疗费;遇困时的临时救助;退休后领取退休金;离世后发放丧葬补贴……便民服务中心业务办理范畴贯穿广大群众的一生。

  今年7月,济南高新区遥墙街道现役军人朱振建当上爸爸,在回乡探亲休假期间,孩子有天哭闹不止,夫妻俩赶紧带孩子就医,这时才想到还没给宝宝办医保。朱振建急匆匆赶到遥墙街道便民服务中心,当时已是午休时段,前台人员问明情况后,马上联系业务办理员,第一时间给朱振建办妥业务,夫妻俩顺利带孩子完成了诊疗。谈起这段经历,朱振建激动之情溢于言表。在遥墙街道便民服务中心,这样的温情瞬间几乎每天都在上演。为使群众获得优质、高效、便捷、规范的便民服务,遥墙街道以作风建设年活动为抓手,切实提高管理精细化程度和服务水平,不断提升辖区群众获得感、满意度。据统计,遥墙街道便民服务大厅年均办理民生事项5万余件。

  政策宣传队伍。“政策从‘纸上’落到‘地上’才是好政策。在遥墙辖区,一直活跃着一支政策宣传队伍,他们将惠民政策宣传进大集、进社区、进村居,“零距离”宣传政策已经成为遥墙街道的一项传统。为抓好此项工作,政策宣传人员聚焦各类民生保障政策,通过通俗易懂的解读将政策传递到千家万户,提升政策知晓率、群众参与率,为构建和谐幸福大美遥墙做出了积极贡献。据统计,今年前三季度,遥墙街道累计举办民生领域的政策宣传活动60多场;举办线上线下招聘会20场,提供用工需求6500余个,达成就业意向680余人次。

  下一步,遥墙街道将全力锚定“服务方式零距离、服务受理零障碍、服务质量零差错、服务结果零投诉”的目标继续前行,让办事群众享受“超预期服务”,不断开创为民服务新格局。